Ünite 9: Örgütsel İletişim — Hızlı Bakış

Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.

Sınavda Dikkat Et

• İletişim sürecinin unsurlarını (gönderici, kodlama, mesaj, kanal, alıcı, kod çözme, gürültü, geri bildirim) sırasıyla bilin; sınavda aşamaların tanımı veya sırası sorulabilir.
• Dikey, yatay ve çapraz iletişim arasındaki farklara dikkat edin; özellikle farklı birimlerdeki çalışanların etkileşimi olan 'çapraz iletişim' sıkça karıştırılmaktadır.
• Filtreleme ile algıda seçicilik kavramlarını karıştırmayın; filtreleme göndericinin mesajı bilinçli değiştirmesiyken, algıda seçicilik alıcının kendi geçmişine göre mesajı yanlı yorumlamasıdır.
• Sessizlik, iletişim kaygısı ve politik doğruculuk gibi modern iletişim engellerinin tanımlarına çalışın; sınavda paragraf sorusu olarak karşınıza çıkabilir.
• Sorun çözme tekniklerinin (5N-1K, Balık Kılçığı, Hata Ağacı, Karar Ağacı) her birinin temel amacını (kök neden bulma, neden sınıflandırma, çözüm seçme vb.) eşleştirerek ezberleyin.

Bilinmesi Gereken Kavramlar

Önemli Olaylar / Örnekler

• COVID-19 Pandemisi ve Dijital Dönüşüm
• TDK İletişim Tanımı
• Fısıltı Gazetesi (Grapevine)
• 5N-1K Tekniği
• Balık Kılçığı Tekniği (Ishikawa Diyagramı)
• Hata Ağacı Tekniği
• Karar Ağacı Tekniği
• Sessizlik (Silence) Engeli
• Aşırı Bilgi Yükü (Information Overload)
• İletişim Kaygısı (Communication Apprehension)
• Dikey İletişim Akışı
• Yatay İletişim İşlevi
• Çapraz İletişim İşlevi