Kurumların kriz öncesi hazırlık, kriz anında müdahale ve kriz sonrası iyileştirme süreçlerini kapsayan stratejik yönetim fonksiyonudur. Örneğin, bir gıda firmasının ürün geri çağırma sürecini yönetmesi bu kapsama girer.

Kriz ortaya çıktıktan sonra savunmacı bir şekilde verilen anlık tepkilerdir. Genellikle erken uyarı sistemleri eksiktir ve krizin üstünü örtme eğilimi görülür.

Kriz belirtilerini önceden tespit edip hazırlık yaparak krizin etkisini azaltma veya önleme çabasıdır. Örneğin, düzenli kriz tatbikatları yapmak bu yaklaşımın bir parçasıdır.

Kriz anında kurumun medya ve kamuoyu ile iletişimini tek merkezden yürüten, önceden belirlenmiş yetkili kişidir. Kuş gribi krizinde Zuhal Daştan'ın seçilmesi buna örnektir.

Krizin ilk sinyallerinin gelmesine rağmen yöneticilerin bunları algılayamaması veya yanlış teşhis etmesidir. Kurumun gerçekliği görmezden gelme halidir.

Krizin kontrol edilemez olduğu ve kurumun yaşama şansının kalmadığı durumlarda, zararı en aza indirmek için yapılan planlı geri çekilme sürecidir.

Kurum kültürünün çalışanlar üzerinde yarattığı hava veya ortamdır. Kriz dönemlerinde stres ve baskı nedeniyle bu iklim olumsuz etkilenebilir.

Kriz anında doğru ve yanlış bilgilerin birbirine karışması sonucu oluşan karmaşadır. Yöneticilerin rasyonel olmayan kararlar almasına zemin hazırlar.

Krizin kontrol edilebilir olduğu durumlarda, kurumun gelecekteki başarı şansını korumak için uygulanan aktif saldırı önlemleridir.

Krizin etkilerinin giderilmesi ve kurumun yeniden yapılanması sürecidir. Eğitim planlarının gözden geçirilmesi ve itibarın onarılması bu evrede gerçekleşir.

Kriz sinyallerinin görülmesine rağmen kurumun 'beni etkilemez' düşüncesiyle hiçbir önlem almamasıdır. Krizin büyümesine neden olan bir aşamadır.

Kurumun krizi ciddiye almamak için kullandığı bir savunma mekanizmasıdır. 'Krizin olabilirliği tam değerlendirilmelidir' gibi erteleyici söylemlerle kendini gösterir.

Kurumun 'İyi kurumlar krize yakalanmaz' düşüncesiyle kendini kusursuz görmesi ve kriz olasılığını reddetmesidir.

Kriz anında hedef kitleye, çalışanlara ve medyaya yönelik doğru, net ve şeffaf mesajların iletilmesi sürecidir. İtibarın korunması için temeldir.

Kriz sonrası dönemde, yaşanan krizden ders çıkarılarak gelecekteki olası krizlere karşı daha dirençli bir kriz yönetim planı oluşturulmasıdır.

Pazarlama hedeflerini desteklemek amacıyla halkla ilişkiler tekniklerinin kullanılmasıdır. Örneğin, OMO'nun 'Kirlenmek Güzeldir' kampanyasıyla satışları artırırken marka imajını güçlendirmesi.

Kurumun tüm paydaşlarıyla (hükümet, işçi, tedarikçi vb.) olan ilişkilerini yöneterek itibar inşa etme sürecidir. PYHİ'den farkı, sadece satışa değil, genel kurumsal itibara odaklanmasıdır.

Kurum veya ürün hakkında medyada bedel ödenmeden yer alan haberlerdir. Reklamdan daha güvenilir algılanır; örneğin bir ürünün haber bültenlerinde tanıtılması.

Tüm iletişim kanallarının (reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme) tek bir mesaj etrafında uyumlu çalışmasıdır. OMO kampanyasında reklam ve festivalin aynı mesajı vermesi buna örnektir.

Ürünün satış gücü ve ticari teşviklerle kanal boyunca (toptancıdan perakendeciye) itilmesidir. Üreticinin doğrudan aracıları motive etmesine dayanır.

Reklam ve promosyonlarla doğrudan son tüketiciye ulaşarak talep yaratılmasıdır. Tüketici ürünü isteyince perakendeci üreticiye başvurur.

İtme ve çekme stratejilerinin aynı anda kullanılmasıdır. Hem satış kanallarının hem de tüketicilerin aynı anda motive edilmesidir.

Düşük ilgi çeken bir ürünün, yüksek ilgi çeken bir olayla (örn. Olimpiyatlar) ilişkilendirilmesidir. Coca-Cola'nın olimpiyat sponsorluğu buna örnektir.

Kurumun tasarladığı reklam, halkla ilişkiler ve satış geliştirme faaliyetleridir. Kontrol edilmesi en kolay mesaj türüdür.

Tüketicinin fiyat, dağıtım yeri veya marka imajı üzerinden kendi kendine çıkardığı anlamlardır. 1000 dolarlık bir saatin sergilendiği yerin lüks olması gibi.

Müşteri ile doğrudan temas anında (resepsiyonist, satış temsilcisi) iletilen mesajlardır.

Kurumun kontrolü dışındaki dedikodular, tüketici şikayetleri veya bağımsız medya haberleridir.

Fırsatları kollayan, kriz çıkmadan önce imajı güçlendiren, proaktif bir yaklaşımdır. Basın bültenleri ve ürün duyurumları buna örnektir.

Beklenmedik gelişmelere veya krizlere karşı kurumun savunma mekanizmasıdır. Kriz yönetimi bu kapsamdadır.

Halkla ilişkiler çalışmaları sonucunda medyada çıkan haberlerin, reklam olarak verilseydi ne kadara mal olacağının hesaplanmasıdır.

Markaların birbirinden ayırt edilemez hale gelip sadece fiyat üzerinden rekabet etmesidir. OMO bu riski 'Kirlenmek Güzeldir' ile aşmıştır.

Kurumun amaçları ile pazar fırsatları arasında uyum sağlama sürecidir. Hedef kitlelerin belirlenmesi ve mesajın buna göre tasarlanmasıdır.

Kurumun stratejik hedeflerini çalışanlara benimseten, onların geri bildirimlerini yönetime ileten ve kurumsal aidiyeti güçlendiren resmi iletişim biçimidir. Örneğin; Finansbank'ın çalışanlarını kurumun en önemli parçası olarak görüp 'biz olmak' değerini yaşatması bu kapsama girer.

Kurum üyeleri tarafından paylaşılan inançlar, tutumlar ve beklentiler bütünüdür. Çalışanların kurum içinde nasıl davranmaları gerektiğini belirleyen bir rehberdir.

Kurumsal değerleri ve normları somutlaştıran, çalışanların kurumu tanımasını sağlayan araçlardır. Seremoniler ve logolar buna örnektir.

Mesajın alıcıdan herhangi bir geri bildirim beklenmeksizin kaynaktan alıcıya iletildiği iletişimdir. Haber bültenleri ve afişler tipik örnekleridir.

Mesajın alıcıdan geri bildirim alınarak gerçekleştiği, diyalog odaklı iletişimdir. Toplantılar ve dilek-şikayet kutuları bu iletişimi sağlar.

Kurum içinde çalışanların bilgiye ulaşmasını sağlayan yerel ağ sistemidir. Etkili bir intranet, çalışanların katılımını teşvik eden içeriklerle zenginleştirilmelidir.

Resmi olmayan, doğrulanmamış bilgilerin çalışanlar arasında yayılmasıdır. Güçlü ve samimi bir kurum içi iletişim, bu yıkıcı söylentilere karşı en iyi savunmadır.

Çalışanın kendini kurumun bir parçası olarak hissetmesi ve kurumun başarısını kendi başarısı gibi görmesidir. Banvit'in düzenlediği kültür gezileri bu duyguyu pekiştirmeyi hedefler.

Kurum içi faaliyetlerin, başarıların ve haberlerin düzenli olarak çalışanlara duyurulduğu yazılı araçtır. Banvit'in 'Birlikte Elele' bülteni buna somut bir örnektir.

Kurumun mitlerini ve kahramanlıklarını kutlayan özel etkinliklerdir. Başarılı satış yapan çalışanların ödüllendirilmesi bir seremoni örneğidir.

Belirli bir mesajı iletmek veya özel bir amacı gerçekleştirmek için yapılan seremonik aktivitelerdir. Geçiş veya bütünleştirme törenleri buna dahildir.

Kurumun geçmişteki olaylarını masalsı bir dille anlatan, karmaşık durumları açıklamaya yardımcı olan hikayelerdir.

Kurumun değerlerini ve kültürünü kendi kişiliklerinde temsil eden, diğer çalışanlar için rol model olan kişilerdir.

Kurum kültüründe ulaşılabilecek en üst limitleri temsil eden, sıra dışı başarı sergileyen bireylerdir.

Kurumun yoğun geçiş noktalarına yerleştirilen, güncel bilgilerin ve motivasyon mesajlarının paylaşıldığı düşük maliyetli iletişim aracıdır.

Yöneticilerin ofislerinden çıkıp çalışanların yanına giderek, işin başında onlarla etkileşim kurmasıdır. Ulaşılabilirliği artırır.

Haber bültenlerini bekleyemeyecek kadar acele olan veya kişisel duyurular için kullanılan yazılı iletişim aracıdır.

Yeni katılan çalışanların kurumun değerlerini ve normlarını öğrenerek kuruma uyum sağlama sürecidir.

Alıcının mesaja verdiği tepkidir. Çift yönlü iletişimin temelini oluşturur ve yönetimin hatalarını fark etmesini sağlar.

Çalışanların yaptıkları işten ve kurum içindeki iletişim ortamından duydukları memnuniyettir. Etkili halkla ilişkiler çalışmaları iş doyumunu artırır.

İki veya daha fazla disiplinin, karmaşık bir sorunu çözmek için teorik ve pratik bilgilerini birleştirmesidir. Örneğin, bir etkinlik planlanırken ekonomi ve coğrafya disiplinlerinden yararlanılması bu yaklaşıma örnektir.

Normal programın dışında, seyrek veya bir kerelik gerçekleştirilen, katılımcıların sosyal ve kültürel deneyimlerini zenginleştiren aktivitelerdir. Bir kurumun düzenlediği özel bir yıl dönümü kutlaması buna örnektir.

Tüm ekonomiyi ve küresel medyayı etkileme gücüne sahip, büyük ölçekli ve rekabetçi etkinliklerdir. FIFA Dünya Kupası veya Olimpiyat Oyunları bu tür etkinliklerin en bilinenleridir.

Bir şehir, bölge veya ülkenin kimliğiyle özdeşleşmiş, marka değeri yüksek etkinliklerdir. Rio Karnavalı'nın Rio şehriyle bütünleşmesi, bu kavramın en somut örneğidir.

Daha dar bir coğrafi alana yayılan ve genellikle bir ulusun veya bölgenin kültürel özelliklerini taşıyan etkinliklerdir. Manisa Mesir Macunu Şenlikleri yerel etkinliklere örnektir.

Marka değerlerini deneyimsel stratejilerle tüketicilere aktarmayı amaçlayan, 80'lerin sonunda Almanya'da doğan bir iletişim disiplinidir. Bir markanın festivalde stant açarak tüketicilere ürün deneyimi yaşatmasıdır.

Etkinlik pazarlamasının dört temel unsurundan biridir; kişisel yaşanmışlıkların, medya aracılığıyla edinilen bilgilerden daha etkili olduğunu savunur. Tüketicinin bir ürünü bizzat denemesi buna örnektir.

Klasik monolog pazarlama yerine, marka ile tüketici arasında diyalog kuran etkileşimli bir zemin oluşturulmasıdır. Bir etkinlikte tüketicinin markaya soru sorup yanıt alabilmesi buna örnektir.

Tüketicilere marka gerçeküstülüğünü duygusal bir bağlamda yaşatmak için kurgulanan sahneleme stratejisidir. Bir ürün lansmanında özel ışık ve ses efektleri kullanılmasıdır.

Bir organizasyonun veya markanın, belirli bir aktiviteyle ilişki kurarak iletişim hedeflerine ulaşma çabasıdır. Bir bankanın bir spor turnuvasına isim sponsoru olması buna örnektir.

Tüketicinin sponsor ile ürün arasındaki bağlantıyı kurarak markayı daha kolay hatırlamasıdır. Bir sporcunun giydiği formadaki logo ile markanın hatırlanmasıdır.

Bir etkinliğin hedeflerinden başlayıp değerlendirme aşamasına kadar geçen, aksilikleri minimize etmeyi amaçlayan sistematik bir süreçtir. Doğum günü partisi planlarken hava durumunu kontrol etmek bu sürecin bir parçasıdır.

Etkinlik pazarlamasında imaj yaratma, mevcut imajı koruma veya geliştirme amacı taşıyan hedeflerdir. Bir şirketin çevre festivali düzenleyerek 'çevreci' imajını güçlendirmesidir.

Etkinliğin marka veya ürün farkındalığını artırmaya yönelik hedefleridir. Bir teknoloji firmasının yeni ürününü bir fuarda tanıtarak bilinirlik sağlamasıdır.

Etkinlik sayesinde kısa veya uzun vadede satış hacmini artırmayı hedefleyen amaçlardır. Bir alışveriş merkezindeki etkinlik sonrası müşteri sayısının artmasıdır.

Etkinliğin yarattığı çekicilik sayesinde haber değeri kazanarak medyada yer almasıdır. Bir festivalin yerel gazetelerde manşet olması buna örnektir.

Etkinlik yönetiminin vizyon, misyon ve kurum değerleriyle uyumlu olarak planlanmasıdır. Anadolu Üniversitesi Mezuniyet Töreni'nde rektörlük ve halkla ilişkiler biriminin koordinasyonu buna örnektir.

Etkinlik sonrası hedeflere ne kadar ulaşıldığının ölçülüp, hataların bir sonraki etkinlikte giderilmesi sürecidir. Mezuniyet töreni sonrası yapılan anketlerle öğrenci memnuniyetinin ölçülmesidir.

Kurumların ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik sorumluluklarını yerine getirerek topluma karşı iyi bir vatandaş gibi davranmasıdır. Örnek: Bir şirketin sadece kar etmeyip çevre projelerine bütçe ayırması.

KSS'nin ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik olarak dört temel boyuttan oluştuğunu savunan modeldir. Kurumun ayakta kalması için bu dört sorumluluğun dengelenmesi gerekir.

Kurumların ve çevrelerindeki insanların birbirine bağlı olduğunu savunan teoridir. KSS'nin temelinde, kurumun toplumdan bağımsız var olamayacağı anlayışı yatar.

Kurumların sosyal amaçları desteklemek için üstlendiği büyük çaplı faaliyetlerdir. Örnek: Vodafone'un 'Öğretmene Destek Projesi' gibi uzun vadeli yatırımlar.

Ticari ürün satışının sosyal bir sorunla ilişkilendirilerek, satıştan elde edilen gelirin bir kısmının bağışlanmasıdır. Örnek: Cif'in Topkapı Sarayı temizlik projesi.

Sosyal sorunlar veya davranış değişikliği için pazarlama tekniklerinin kullanılmasıdır. Örnek: Koç Holding'in 'Meslek Lisesi Memleket Meselesi' projesi.

Çalışanların mesai saatleri içinde veya dışında sosyal projelere gönüllü olarak katılmasıdır. Örnek: Yapı Kredi çalışanlarının huzurevi ziyaretleri.

Çevre ve doğa dostu pazarlama faaliyetleridir. Örnek: OMO'nun 'Sudaki Ayak İzim' projesi ile su tasarrufu farkındalığı yaratması.

Kurumun halk nezdindeki algısıdır. KSS çalışmaları, kriz anlarında bu itibarı koruyan bir sigorta işlevi görür.

Kurum ile hedef kitle arasında karşılıklı anlayışa dayalı iletişim modelidir. KSS projelerinde bu modelin uygulanması, toplumun desteğini almak için kritiktir.

Kurumun çalışanlar, hissedarlar, tüketiciler ve toplum gibi grupların beklentilerini yönetme sürecidir. KSS, paydaşlarla yapıcı diyalog kurmanın en iyi yoludur.

Kurumların nakit, burs veya bina bağışı gibi geleneksel yöntemlerle topluma yardım etmesidir. KSS'nin en eski ve en yaygın biçimidir.

KSS'nin halkla ilişkiler ile kesiştiği en önemli noktadır. Projenin hedeflerine ulaşması için planlı ve programlı mesaj yönetimidir.

Kurumun STK'ların iletişim çalışmalarına (reklam, broşür, web sitesi) destek olmasıdır. Örnek: Bankaların yardım kampanyalarında havale ücreti almaması.

Ekonomik, çevresel ve toplumsal boyutların dengelenerek bugünden geleceğe uyumlu programlama yapılmasıdır.

Kurumun yaşadığı olumsuzlukların etkisini azaltma sürecidir. KSS uygulamaları, kriz dönemlerinde olumsuz algıyı kırmak için kullanılır.

Kurumun misyon, vizyon ve değerlerinin bütünüdür. KSS, bu kimliğin ayrılmaz bir parçası olarak görülmelidir.

Kültür, sanat veya spor gibi etkinliklere destek vererek toplumsal katkı sağlamaktır. KSS'nin bir uygulama biçimidir.

KSS projelerinin kamuoyuna duyurulması için basınla kurulan profesyonel iletişimdir. Projenin farkındalığı için şarttır.

Kurumun KSS faaliyetlerinin şeffaf bir şekilde paydaşlara sunulduğu belgelerdir. Güvenilirlik açısından önemlidir.

Halkla ilişkiler biriminin kurum hakkında kamuoyunun bilgi edinmesini ve anlayış kazanmasını sağlamak amacıyla kitle iletişim araçları aracılığıyla çok sayıda bilgiyi kamuoyuna ulaştırması sürecidir.

Mesajın içeriği, tasarımı, yayınlanacağı yer ve zamanlama üzerinde halkla ilişkiler uzmanının tam kontrole sahip olduğu, bilboard ve reklam gibi satın alınan mecralardır.

Mesajın içeriği hazırlansa bile ne zaman, nasıl ve hangi formatta yayınlanacağının tamamen medyanın inisiyatifinde olduğu televizyon, radyo ve gazete gibi mecralardır.

Kurum ile ilgili etkinlikleri, stratejileri, düşünceleri ve olayları içeren, haber değeri taşıyan ve medyaya gönderilen yazılı metinlerdir.

Haberin anlaşılır olmasını sağlayan; Kim, Ne, Nerede, Ne Zaman, Nasıl ve Neden sorularının bir arada kullanılarak haberin özetlenmesi yöntemidir.

Haberin içeriğini oluşturan konuların ilgisine göre en önemliden daha az önemliye doğru azalan bir sıra izlemesiyle yazılan, editörlerin sondan kesme ihtimaline karşı geliştirilen haber yazım tekniğidir.

Haber yazımında ayrıntıdan başlayarak esasa ulaşmayı hedefleyen, günümüzde daha çok magazin ve renkli dergi gazeteciliğinde tercih edilen yöntemdir.

Basın bültenlerinin planlanmasında ve kontrol edilmesinde kullanılan; konu, kuruluş, yer, avantajlar, uygulamalar, ayrıntılar ve kaynak unsurlarından oluşan formüldür.

Belirli bir konuda açıklayıcı, bilgilendirici ve inandırıcı nitelikler taşıyan, kanıtlarla desteklenen ve bilimsel üslupla kaleme alınan, yazarı belli olan düşünce yazılarıdır.

Kurum yönetiminin önemli gördüğü büyük yenilik ve haberleri, tüm medya mensuplarına aynı anda duyurmak amacıyla düzenlediği organize buluşmalardır.

Kuruluşun şehir veya ülke dışındaki tesislerini, fabrikalarını veya sponsor olduğu etkinlikleri medya mensuplarına yerinde tanıtmak amacıyla düzenlenen bilgilendirme gezileridir.

Bir kurumun, bireyin veya olayın kısa özetini editörlere hızlı kaynak materyal sağlamak amacıyla sunan özlü dökümanlardır.

Kurum hakkında gazete ve dergilerde çıkan haberlerin, fotoğrafların ve köşe yazılarının kesilerek arşivlenmesi ve dosyalanması işlemidir.

Kurumların internet sitelerinde basın mensupları ve internet kullanıcıları için özel hazırladığı; video, fotoğraf, bülten ve arşivlerin yer aldığı dijital bölümdür.

Uzun tanıtım videolarından önce izleyicide merak uyandırmak amacıyla hazırlanan kısa, meraklandırıcı görsel tanıtım videolarıdır.