Yapılan araştırmalara göre, rekreasyonel ve genel organizasyonlarda yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinden tam 6 kat daha fazladır. Bu durum, işletmelerin MİY stratejilerine odaklanmasının finansal önemini somut bir şekilde ortaya koymaktadır.