Soğuk ZincirIsıya duyarlı ilaç, aşı ve tıbbi malzemelerin üretim noktasından hastaya uygulanacağı ana kadar belirli bir sıcaklık aralığında (genellikle 2-8°C) taşınmasını ve depolanmasını sağlayan kesintisiz lojistik sistemdir. Bu zincirdeki herhangi bir kırılma, ürünün tıbbi etkisini kaybetmesine veya zararlı hale gelmesine yol açar.
Satın Almanın 7 DoğrusuSatın alma biriminin örgütsel performansı artırmak için gerçekleştirmekle yükümlü olduğu temel ilkelerdir. Bunlar; doğru ürünün, doğru tedarikçiden, doğru zamanda, doğru yerde, doğru kalitede, doğru miktarda ve doğru fiyattan temin edilmesini ifade eder.
İç MüşteriSağlık kuruluşu bünyesinde çalışan, oradan maaş alan veya kurumla doğrudan iş ilişkisi içinde olan hekim, hemşire, teknisyen, idari personel ve hissedarlar gibi kişi veya gruplardır. TKY'ye göre dış müşteriyi memnun etmenin yolu öncelikle iç müşteriyi memnun etmekten geçer.
Dış MüşteriSağlık kuruluşunun sunduğu hizmet ve ürünlerden doğrudan ya da dolaylı olarak yararlanan hastalar, hasta yakınları, refakatçiler, sigorta şirketleri, anlaşmalı kurumlar ve genel toplumdur.
Maksimum Stok SeviyesiBir malzemenin depoda bulundurulması gereken en yüksek miktar sınırıdır. Bu seviyenin aşılması durumunda kuruma, stok miktarının gereğinden fazla olduğu ve gereksiz sermaye bağlanmasını önlemek için fazla miktarın elden çıkarılması gerektiği mesajı verilir.
Kritik Stok SeviyesiStok miktarının bu seviyenin altına düşmesi durumunda, kuruma malzemenin rutin temin (satın alma) sürecini derhal başlatması ve minimum stok seviyesinin altına düşülmemesi gerektiği uyarısını veren eşik değerdir.
Minimum Stok SeviyesiMalzemenin depoda bulunması gereken en alt güvenli sınır seviyesidir. Stok miktarının bu seviyenin altına düşmesi, kurumun hizmet sunumunda aksama yaşamamak için 'hızlı ve acil temin' yoluna gitmesi gerektiğini gösterir.
AkreditasyonBir organizasyonun, programın veya hizmetin önceden belirlenmiş standartlara uygunluğunun yetkili ve bağımsız bir kuruluş tarafından incelenerek resmi olarak onaylanması sürecidir. Sağlıkta hizmet kalitesini güvence altına alan uluslararası bir kalite altyapısıdır.
KalibrasyonBelirlenmiş koşullar altında, doğruluğu bilinen bir ölçüm standardını kullanarak, başka bir test ve ölçüm aletinin doğruluğunun ölçülmesi, sapmalarının belirlenmesi ve belgelenmesi işlemidir. Tıbbi cihazların doğru teşhis koyabilmesi için hayati önem taşır.
Joint Commission International (JCI)Dünya genelinde sağlık kuruluşlarını önceden belirlenmiş yüksek standartlar çerçevesinde denetleyen ve akredite eden, kâr amacı gütmeyen, uluslararası alanda en yaygın ve prestijli bağımsız akreditasyon kuruluşudur.
Sıfır HataToplam Kalite Yönetimi'nde tüm süreçlerde sürekli iyileştirme yaparak hataları tamamen ortadan kaldırmayı amaçlayan yaklaşımdır. Sağlık kurumlarında hatayı sonradan düzeltmek yerine, işi ilk seferde ve her defasında hatasız yapmayı hedefler.
Etkenlik (Efficacy)Bilimsel bilgiler çerçevesinde ve mevcut en iyi olanaklarla, hastanın sağlık durumunda yapılabilecek en kısa süredeki en üst düzeydeki klinik gelişmenin ve iyileşmenin sağlanabilme kapasitesidir.
Etkililik (Effectiveness)Sunulan sağlık hizmetlerinin, ideal hizmete kıyasla bireyin sağlık durumunda veya hastalığın seyrinde yaptığı olumlu değişiklik için gereken tüm kaynakların doğru ve yerinde kullanılmasıdır.
Verimlilik (Efficiency)Etkili bir sağlık hizmetinin en az maliyetle üretilmesi, uygun olmayan tedavilerden kaçınılması ve hasta bakım süresinin gereksiz yere uzatılmamasının sağlanmasıdır.
Optimal OlmaSağlık hizmetlerinde sunulan fayda ile bu hizmetin maliyeti arasında en uygun dengenin kurulması, aynı zamanda hastanın fiziksel, ruhsal ve sosyal yönlerinin de bu dengede gözetilmesidir.
Süreç (Process)Girdileri kullanıp dönüştürerek belirli çıktılar elde etmeyi hedefleyen, bir başlangıcı ve bitişi olan, birbirleriyle ilişkili faaliyetler zinciridir. Planlama, uygulama, kontrol etme ve önlem alma (PUKÖ) aşamalarından oluşur.
Kalite ÇemberiKuruluşlarda ortaya çıkması muhtemel sorunları önlemek, çözümler üretmek ve iş süreçlerini iyileştirmek amacıyla aynı birimde çalışan ve düzenli aralıklarla gönüllü olarak bir araya gelen küçük çalışma gruplarıdır.
Hasta SadakatiHizmetten yüksek düzeyde memnun kalan hastaların, gelecekte yeni bir sağlık ihtiyacı doğduğunda aynı sağlık kuruluşunu tekrar tercih etmesi ve bu kurumu yakın çevresine tavsiye etmesi durumudur.
MahremiyetHastanın hastalığı, teşhisi ve tedavisi hakkında hekim ve diğer sağlık personeli tarafından edinilen tüm tıbbi ve kişisel bilgilerin gizliliğinin korunması ve hastanın fiziksel sınırlarına saygı gösterilmesidir.
Odak Grup GörüşmesiSağlık hizmetini kullanan 8-12 kişilik küçük bir hasta veya çalışan grubunun, deneyimli bir moderatör yönetiminde, önceden belirlenmiş konular çerçevesinde 50-80 dakika boyunca derinlemesine tartışarak nitel veri sağladığı yöntemdir.
İçerik AnaliziOdak grup görüşmeleri gibi nitel yöntemlerle toplanan sözel, sesli veya görüntülü verilerin, önceden belirlenmiş bir kodlama ve gruplandırma sistemi kullanılarak sistematik ve nesnel bir şekilde çözümlenmesi yöntemidir.
Kalite KonseyiHastanelerde Toplam Kalite Yönetimi sistemini tasarlamak, koordine etmek ve stratejik kararlar almak amacıyla üst düzey yöneticiler ve kalite uzmanlarından oluşturulan en üst düzey yönlendirme kuruludur.
