Ünite 7: Halkla İlişkiler Süreci — Önemli Kavramlar

Halkla ilişkiler sürecinin Araştırma (Research), Planlama (Planning), Uygulama (Implementation) ve Değerlendirme (Evaluation) olmak üzere birbirini takip eden ve besleyen dört temel aşamadan oluştuğunu belirten sistematik modeldir.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin belirli bir noktada biten doğrusal bir hat değil, değerlendirme aşamasından elde edilen geri bildirimlerin yeni araştırmaları beslediği sürekli ve yaşayan bir döngü olduğunu ifade eden yaklaşımdır.

Kurumun mevcut konumunu, itibarını ve iletişim ihtiyaçlarını anlamak amacıyla içsel güçlü/zayıf yönleri ile dışsal fırsat ve tehditleri değerlendirme sürecidir.

Kurumun iç çevresindeki Güçlü (Strengths) ve Zayıf (Weaknesses) yönleri ile dış çevresindeki Fırsat (Opportunities) ve Tehditleri (Threats) saptamak için kullanılan stratejik analiz aracıdır.

Kurumun faaliyet gösterdiği dış çevredeki Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik makro faktörlerin kurumsal etki ve risklerini inceleyen analiz yöntemidir.

Doğrudan araştırılmak istenen konuyla ilgili olarak hedef kitleden anket, odak grup görüşmesi veya mülakat yoluyla ilk elden toplanan özgün ve güncel verileri kapsayan araştırma türüdür.

Daha önceden başka kurumlar veya araştırmacılar tarafından toplanmış olan TÜİK raporları, sektörel veriler ve akademik yayınlar gibi mevcut kaynakların incelenmesine dayanan hızlı ve ekonomik araştırma türüdür.

Halkla ilişkiler planlamasında hedeflerin Özgün (Specific), Ölçülebilir (Measurable), Ulaşılabilir (Achievable), İlgili (Relevant) ve Zaman Sınırlı (Time-bound) olması gerektiğini savunan kural setidir.

Hedef kitle analizi bulgularına dayanarak, iletilmek istenen ana temanın, sloganların ve iletişim tonunun paydaşların beklenti ve algılarına göre şekillendirilmesi sürecidir.

Kurumun sadece kendi mesajlarını hedef kitleye tek taraflı aktarmasıyla yetinmeyip, paydaşlardan gelen tepki, öneri ve geri bildirimleri de aktif olarak dinleyip sürece dahil etmesini öngören iletişim modelidir.

Medyada kurum veya kampanya hakkında çıkan haberlerin sıklığını, kapladığı alanı ve haberlerin tonunun (olumlu, olumsuz, nötr) bilimsel yöntemlerle ölçülüp değerlendirilmesidir.

Değerlendirme aşamasından elde edilen verilerin ve paydaş önerilerinin, kurumsal hatalardan ders çıkarma ve sonraki süreçleri iyileştirme amacıyla sistematik olarak kullanılması felsefesidir.