Ünite 14: Satış Sonrası Hizmetler ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk — Hızlı Bakış
Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.
Sınavda Dikkat Et
Satış sürecinin 5 aşamasının sırasını (Hazırlık -> Potansiyel Alıcı -> Alıcıyı Tanıma -> Takdim -> Satış Sonrası Hizmetler) mutlaka ezberleyin, sıralama sorularında sıkça karşınıza çıkar.
Kalite odaklı, geleneksel ve yasal yaklaşımların ayrımına dikkat edin; eğer soruda 'geri bildirimlerin ürün tasarımında kullanılması' geçiyorsa cevap kesinlikle kalite odaklı yaklaşımdır.
L.E. Preston'un 4 aşamalı sosyal katılım sürecinin ilk adımının 'sorunun farkına varma' olduğunu unutmayın, süreç sorularında ilk ve son adımlar belirleyicidir.
KSS projelerinin sivil alanları (sanat, spor, eğitim) kapsadığını, siyasi ve yasal düzenlemelere yönelik çalışmaların ise lobi faaliyeti olduğunu ayırt edin.
Örgüt içi (çalışan odaklı) ve örgüt dışı (çevre ve toplum odaklı) sosyal sorumluluk maddelerini karıştırmayın, sınıflandırma sorularında bu ayrım test edilir.
Bilinmesi Gereken Kavramlar
Satış Sonrası HizmetlerSatış Sonrası Hizmet UzmanıReferans Grubu EtkisiKalite Odaklı YaklaşımGeleneksel YaklaşımYasal (Zorunlu) YaklaşımKurumsal Sosyal SorumlulukPaydaşÖrgüt İçi Sosyal SorumlulukÖrgüt Dışı Sosyal SorumlulukLobi FaaliyetleriSosyal Katılım SüreciMarka SadakatiMüşteri Memnuniyeti
