Ünite 1: Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Tanımı, Gelişimi ve Özellikleri — Sınav Hazırlık Notları
Yeni müşteri kazanma maliyetinin, mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinden 5 ila 10 kat fazla olduğunu unutmayın; bu oran sınavlarda sıkça sorulur.
Geleneksel pazarlamanın 4P'si ile MİY'in 4C'si arasındaki birebir eşleşmelere dikkat edin (Ürün-Değer, Fiyat-Maliyet, Yer-Kolaylık, Tutundurma-İletişim).
MİY'in sadece bir teknoloji veya yazılım projesi olmadığını, insan, süreç ve strateji boyutlarını da barındıran bütünsel bir iş felsefesi olduğunu aklınızda tutun.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri formülünün 'ilişki süresi' ile 'ortalama satın alma miktarı' parametrelerine dayandığını unutmayın.
Müşterilerin memnuniyetsizlik durumunda şikayet etmek yerine %98 oranında sessizce rakibe geçtiği istatistiğini proaktif hizmet gerekçesi olarak önemseyin.
MİY'e yönelik 5 farklı bakış açısının (strateji, felsefe, kapasite, teknoloji, süreç) anahtar kelimelerini ve tanımlarını birbiriyle karıştırmamaya özen gösterin.
