Ünite 2: Kurum İçi Halkla İlişkiler ve Çalışan İlişkileri — Önemli Kavramlar

Çalışanların birbirlerine olan davranışlarını etkileyen ve işin yapılış tarzını biçimlendiren kurumsal atmosferdir. Quirke’e göre etkili bir iletişim iklimi, başarılı iç iletişimi sağlar ve iç pazarlama ile birleşerek kurumun hizmet kültürünü oluşturur.

Kurumun ürün ve hizmet sunumunu gerçekleştirme biçimidir. Müşteri ve yatırımcı tatminini doğrudan yaratan bu unsur, etkili iç iletişim ve iletişim iklimi tarafından desteklenir.

Çalışanlara müşteri muamelesi yapılmasını ve iş ürünlerinin insan gereksinimlerine uygun düşmesini öngören bir düşünce şeklidir. Kurum kültürü içinde müşteri bilincini artırmayı hedefler.

Örgütsel olayları yaratmak ve biçimlendirmek için örgüt çevresinde ve içinde birlikte işleyen birbiriyle ilgili birimler ve süreçler bütünüdür. Enformasyon işleme bu sistemin birincil işlevidir.

Aralarında anlamlı ilişkilerin bulunduğu üst ve alt sistemlerden oluşan parçaların meydana getirdiği bir bütündür. İşlevselci yaklaşımda enformasyon işleme birincil işlev olarak görülür.

Örgütleri bir makine olarak ele alan, planlama ve dizayna odaklanan teoridir. Max Weber, Henry Fayol ve Winslow Taylor’un çalışmalarına dayanır ve çalışanı pasif bir makine dişlisi olarak görür.

Klasik teorinin baskı ve kontrol anlayışına tepki olarak ortaya çıkan, örgütsel hayattaki sosyal ilişkilerin ve bireyin önemini vurgulayan yaklaşımdır. Elton Mayo’nun Hawthorne çalışmaları bu kuramın temelini oluşturur.

İnsanların çalışmaktan hoşlanmadığını, sorumluluk almak istemediğini ve bu nedenle sıkı kontrol edilip cezalandırılması gerektiğini savunan yönetici düşünce tarzıdır.

Çalışmanın insan için doğal olduğunu, insanların sorumluluk alabileceğini, yönlendirme ve cezalandırma aksine kendi kendilerini kontrol edebileceklerini savunan yönetici düşünce tarzıdır.

Kişinin konumunu, ilişkilerini ve kariyerini itimat ettiği bir başkasının ellerine bırakmasıdır. İtimat edilen kişilerin beklentileri karşılayacağına dair inanç ve geçerli bilgiyi paylaşma isteğidir.

Çalışanların eylemlerinin sorumluluğunu üstlenmelerini, eğitim ve iletişimle motive edilmelerini ve hata yapma korkusundan arındırılarak işlerine dört elle sarılmalarını sağlayan süreçtir.

Bir kurumun, bölümün veya takımın paylaştığı ortak değerler, semboller, inançlar, ritüeller ve iş yapış tarzıdır. Kurumun toplum içindeki yerini ve başarısını belirler.

Groflee ve Jones’a göre çalışanlar arası sosyalleşmenin ve dayanışmanın yüksek olduğu, Avrupa menşeli şirketlerde görülebilen kurum kültürü tipidir (Örn. Unilever).

Keskin bir hiyerarşi ve rekabetin söz konusu olduğu, çalışanlar arası sosyalleşmenin daha az olduğu Amerikan menşeli şirketlerde görülen kültür tipidir (Örn. Procter and Gamble).

Hayır dernekleri ve sendikalar gibi gönüllü kurumları kapsayan, dayanışma ve topluluk aidiyetinin ön planda olduğu kurum kültürü tipidir.

Çalışmaların bireysel olarak yürütüldüğü, üniversiteler gibi kurum kültürlerinde gözlenen yapılanma biçimidir.

Çalışanın değerlerinden ve gereksinimlerinden dışlanması, etik sorumluluk hissetmemesi ve kimliğiyle değil yalnızca yaptığı işlerle değerlendirilmesi durumudur.

Bireyin kurum içindeki davranışlarını, tutumlarını ve performansını psikoloji ve sosyoloji disiplinlerinden yararlanarak örgütsel bazda inceleyen disiplindir.

Kurumun kendini nasıl değerlendirdiği ve hedef gruplarına kendini sunduğu görsel, yazılı, sesli tüm aktivitelerin ve duruş biçimlerinin toplamıdır (Van Riel ve Fombrun).

Kurumun dış hedef kitleler ve başkaları tarafından nasıl algılandığını gösteren dış görünüm ve algı yansımasıdır.

Sesli veya görüntülü olarak yerinde yapılan yayınların ve görüşmelerin internet ortamı üzerinden çalışanlara yayınlandığı dijital iletişim aracıdır (Örn. HP'nin bölge başkanlarının yayınları).

Herhangi bir kullanıcının sayfa ekleyebildiği, içeriği düzenleyebildiği veya mevcut içerik üzerine yorum yapabildiği dinamik çevrim içi araçtır.

Basılı malzemelerin yerini alarak çalışanların sanal ortamda bir araya gelmesini, bilgi paylaşmasını ve kurumsal ağ üzerinden iletişim kurmasını sağlayan dahili teknolojidir.

Çalışanların bireysel gelişimlerini sağlayan, mevcut potansiyellerini ortaya çıkaran ve çalışanın şirket hedeflerini kendi hedefleri kadar önemsediği düşünce sistemidir.