Planlama işletmenin ulaşmak istediği amaçlarına nasıl ulaşılacağının belirlenmesi
sürecidir. Planlar ne, ne zaman, nasıl, nerede, kimin tarafından, niçin, ne kadar sürede, hangi
maliyet ve hangi kalitede yerine getirilecek sorularının yanıtlarını verir. Planlama sürecinde ilk
basamak amaç ve hedeflerin seçilmesi, bu amaç ve hedeflere ulaşmak için yolların belirlenmesi
ve son aşamada alternatifler arasından seçim yapılması gerekir. Planlar pek çok kritere göre
sınıflandırılabilir. İşletmeler açısından planlar bir evin temeli olarak düşünülebilir. Eğer planlar
güçlü, doğru ve eksiksiz yapılırsa işletmenin başarısında önemli rol oynar. Eğer planlar
işletmenin amaçlarına uygun, zamanlaması doğru, düşük maliyetli, gerçekçi ve esnek değilse
işletmeye faydadan çok zarar verir.
