Ünite 11: Çatışma Yönetimi — Hızlı Bakış

Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.

Sınavda Dikkat Et

• Sınavda Robbins ve Judge'nin beş aşamalı çatışma süreci (karşıtlık, algı, niyet, davranış, çıktı) sık sorulur; sıralamayı ezberleyin.
• Fonksiyonel çatışmanın yapıcı ve yaratıcılık artırıcı olduğu, fonksiyonel olmayanın ise yıkıcı olduğu ayrımını karıştırmayın.
• Kişi içi çatışma türleri olan yaklaşma-yaklaşma, yaklaşma-kaçınma ve kaçınma-kaçınma kavramlarının tanımlarını örnekleriyle iyi öğrenin.
• Emir-komuta ve kurmay çatışmasının temel sebebinin kurmayların tavsiye vermesi ama sorumluluk taşımaması olduğunu unutmayın.
• Çatışma yönetimi tekniklerinden problem çözmenin 'kazan-kazan', zorlamanın 'kazan-kaybet', uymanın ise 'kaybet-kazan' yarattığını mutlaka not edin.
• Stres ile çatışma arasındaki farkta, stresin sürekli ve çözümsüz çatışmaların yarattığı daha geniş bir zorlanma deneyimi olduğunu hatırlayın.

Bilinmesi Gereken Kavramlar

Önemli Olaylar / Örnekler

• Rahim'in Örgütsel Çatışma Tanımı
• Robbins ve Judge'nin Çatışma Süreci Modeli
• Şimşek'in Çatışma Tanımı
• Ergin'in Çatışma Görüşü
• Satış ve Üretim Departmanları Çatışması
• Klasik ve Neoklasik Yaklaşımların Çatışma Bakışı
• Teknolojik Değişim ve Direnç Örneği
• Toplu, Sıralı ve Çok Yönlü Bağlılık Türleri
• Eren (2012) - Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi
• Koçel (2011) - İşletme Yöneticiliği
• Robbins ve Judge (2013) - Örgütsel Davranış
• Türkiye'deki Geleneksel Bürokrasi ve Güç Mesafesi
• Meşgul Etme Yaklaşımı Uygulaması
• Zorlama (Rekabet) Stratejisinin Özelliği
• Kaynakların Artırılması ile Çözüm