Ünite 11: KİŞİLERARASI İLETİŞİMDE ÇATIŞMALAR ve ENGELLER — Sınav Hazırlık Notları
Rekabet ve çatışma kavramlarının tanım karıştırılmasına dikkat edin; rekabet bölünemez hedef için kavgayı (biri kazanır diğeri kaybeder), çatışma ise uyuşmazlıkları ve seçim zorunluluğunu ifade eder.
Burger'in 5 çatışma tipini (gerçek, yapay, yaratılan, şiddetli/şiddet içermeyen, yüz yüze/aracılı) örnekleriyle iyi ezberleyin, özellikle 'sıfır toplamlı' olanın gerçek çatışma olduğunu unutmayın.
Bireysel çatışma faktörlerinden 'alınganlık' (olumsuzluk arama), 'ben-merkezcilik' (ayna gibi kendine dönük olma) ve 'kararsızlık' (şey, eee kullanımı) ayırt edici özellikleriyle sınavlarda sık sorulur.
Yöneticilerin bilgi saklamasına veya filtrelemesine 'iletişim perdesi' dendiğini, çalışanların negatif eleştirileri iletememesine ise 'mesajın öldürülmesi' denildiğini karıştırmayın.
Kadın ve erkek iletişim stillerinde, kadınların yüz yüze karşılıklı oturma ve göz teması eğiliminin yüksek olduğunu, erkeklerin ise yan yana oturma ve statü unsurlarına odaklandığını unutmayın.
Tıkanık iletişimin temel göstergesinin 'geri bildirimin olmaması' ve alıcının psikolojik olarak orada bulunmaması olduğunu akılda tutun.
Bilgi eksikliği nedeniyle mesajı anlamayıp anlamış gibi görünmenin 'atlama veya çarpıtma' olarak adlandırıldığını sınavda gözden kaçırmayın.
