Ünite 12: Sosyal Medyanın Tüketici Davranışı Üzerine Etkisi — Önemli Kavramlar

Web 2.0 teknolojileriyle hayatımıza giren, kullanıcıların içerik ürettiği, paylaştığı ve etkileşim kurduğu internet tabanlı platformlardır. Örnek: Facebook ve Twitter gibi mecralar.

Bilgiye sosyal ağlar üzerinden erişen, markalarla sürekli etkileşim bekleyen ve diğer kullanıcıların yorumlarına güvenen modern tüketici tipidir. Örnek: Bir ürünü almadan önce Twitter'daki yorumları okuyan kişi.

Tüketicinin satın alma öncesi araştırması ve satın alma sonrası deneyimlerini sosyal ağlarda paylaşarak süreci etkilediği kapalı olmayan döngüsel modeldir. Örnek: Bir ürünün kutusundan çıkan yabancı cismin sosyal medyada paylaşılması.

Kullanıcıların düşüncelerini, haberleri veya günlük olayları çevrimiçi bir günlük gibi paylaştığı sosyal medya aracıdır. Örnek: Kişisel bir seyahat günlüğü sitesi.

Kısa yorumların ve bağlantıların paylaşıldığı, anlık iletişime dayalı sosyal medya aracıdır. Örnek: Twitter'daki karakter sınırlı paylaşımlar.

Kullanıcıların profil oluşturup arkadaşlık kurduğu ve etkileşime geçtiği sanal ortamlardır. Örnek: Facebook ve MySpace.

Gönüllü kullanıcıların katkılarıyla ansiklopedik bilgi kaynaklarının oluşturulduğu platformlardır. Örnek: Wikipedia.

Belirli bir içerik türünün (video, fotoğraf) paylaşımına odaklanan sosyal medya platformlarıdır. Örnek: Youtube veya Instagram.

Tüketicinin satın alma davranışlarını etkileyen ve çevrimiçi topluluklar tarafından sağlanan yönlendirici gruptur. Örnek: Bir forumdaki kullanıcıların ürün hakkındaki tavsiyeleri.

İnternet kullanıcılarının sadece bilgi okuyan değil, içerik üreten ve paylaşan konuma geçtiği yeni nesil internet teknolojisidir. Örnek: Sosyal medya sitelerinin temel altyapısı.

Satın alma kararı öncesinde interneti bir araştırma ve fikir alışverişi aracı olarak kullanan tüketicidir. Örnek: Ürün karşılaştırma sitelerini kullanan kişi.

Tek yönlü iletişimin olduğu, kaynağın alıcıya mesaj gönderdiği ve katılımın sınırlı olduğu medya türüdür. Örnek: Televizyon ve gazete.

Sosyal medyada kurallara bağlı kalmaksızın, kullanıcılar arasında gerçekleşen samimi ve dedikodu tarzı görüşmelerdir. Örnek: Bir Facebook grubundaki günlük sohbetler.

Firmalar tarafından değil, bizzat tüketiciler tarafından oluşturulan yorum, video veya fotoğraflardır. Örnek: Bir ürünün inceleme videosunu Youtube'a yüklemek.

Tüketicinin bir ihtiyacı fark etmesinden satın alma sonrası değerlendirmeye kadar geçen 5 aşamalı süreçtir. Örnek: İhtiyaç duyma, araştırma, değerlendirme, satın alma ve yorum yapma.