İşletmelerin sürekli gelişme, yenilikçilik ve müşteri odaklılık ilkelerini benimseyerek rakiplerinden daha üstün performans göstermesi ve başarılı uygulamaları sürekli kılmasıdır.

Bir işletmenin kendi performansını, süreçlerini ve yöntemlerini sektördeki veya diğer alanlardaki en başarılı işletmelerle karşılaştırarak onlardan ilham alması ve üstün özelliklerini kendi bünyesine uyarlaması sürecidir.

Mükemmellik yaklaşımında, sorunlar ve analizler içinde boğulup zaman kaybetmek yerine, hızlı kararlar alarak deneme-yanılma yoluyla eyleme geçmeyi tercih etme ilkesidir.

Maliyet, nakit akışı gibi hayati önem taşıyan birkaç kritik konunun çok sıkı denetlenmesi, ancak diğer operasyonel ve yaratıcı süreçlerde çalışanlara geniş inisiyatif ve serbesti tanınmasıdır.

Tom Peters tarafından modern iş dünyasındaki hızlı çevresel değişimi, belirsizliği, karmaşayı ve yoğun rekabet ortamını tanımlamak için kullanılan kavramdır.

Liderlerin bürolarından çıkarak çalışanların arasında bulunması, yemekte, asansörde veya sosyal etkinliklerde onlarla doğrudan iletişim kurarak sorun ve önerilerini şahsen dinlemesidir.

Tüm çalışanların katılımı ve sürekli iyileştirme (Kaizen) yoluyla, müşterileri, çalışanları ve tedarikçileri memnun ederek organizasyonun amaçlarına ulaşmasını sağlayan yönetim felsefesidir.

Japon yönetim felsefesinde, tepe yönetiminden en alt kademedeki işçiye kadar herkesin katılımıyla gerçekleştirilen, küçük adımlarla yapılan kesintisiz ve sürekli iyileştirme sürecidir.

Sürekli iyileştirmeyi sağlamak amacıyla uygulanan; Planla, Uygula, Kontrol Et ve Önlem Al (Yazıda: Planlama, Yap/Uygula, Denetleme, Hareket Et) aşamalarından oluşan mantıksal döngüdür.

Toplam Kalite Yönetimi felsefesinde, organizasyon içinde çalışan ve bir sonraki üretim veya hizmet aşamasında diğer çalışanın ürettiği işi teslim alan tüm personeli ifade eden kavramdır.

Bilgiyi yaratma, edinme, aktarma ve bu yeni bilgi doğrultusunda kendi davranışlarını değiştirme becerisine sahip, sürekli gelişim gösteren organizasyonel yapılardır.

Bir sorunun ortaya çıkmasına neden olan tüm olası faktörleri ve alt nedenleri sistematik ve görsel bir şekilde analiz etmek için kullanılan neden-sonuç diyagramıdır.

Sorunların veya hataların büyük bir kısmının (%80), olası nedenlerin çok küçük bir kısmından (%20) kaynaklandığını ortaya koyarak öncelikli çözülmesi gereken konuları belirleyen istatistiksel tekniktir.

İşletmelerde çalışanların kendi çalışma alanlarındaki sorunları tespit etmek, analiz etmek ve çözümler üretmek amacıyla gönüllü olarak oluşturdukları küçük çalışma gruplarıdır.

Bir ürün veya hizmetin müşteri beklentilerine uygun üretilebilmesi için tasarımdan dağıtıma kadar tüm süreçlerin önceden planlanıp yazılı prosedürlerle teminat altına alınmasıdır.

Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak ve standart süreçler oluşturmak için kurdukları Kalite Yönetim Sistemi standardıdır.