Toplumdaki grupların, örgütlerin ve kurumların aksiyonerliğini, gelişimini ve değişimini ön planda tutan, sosyal çevrede değişim yaratmayı hedefleyen makro düzeydeki sosyal hizmet müdahale yöntemidir.

Toplumsal kaynakların harekete geçirilmesi, toplumun gereksinimlerinin belirlenmesi ve bu gereksinimleri karşılayacak hizmetlerin planlanıp koordine edilmesi sürecidir.

Planlı değişmeyi yaratmak amacıyla çalışan, toplum ve örgütler tarafından bu amaçla yetkilendirilmiş sosyal hizmet uzmanı ve onun bağlı olduğu kurumsal yapıdır.

Sosyal hizmet uzmanından yardım ve hizmet talep eden, bu hizmetten yarar bekleyen birey, aile, grup, örgüt veya toplumsal yapıdır.

Değişme ajanının (sosyal hizmet uzmanının) mesleki amacını gerçekleştirmek için etkilemek, ikna etmek veya değiştirmek zorunda olduğu kişi, grup ya da sistemdir.

Sosyal hizmet uzmanının değişme amaçlarını başarmak, görevleri yerine getirmek ve hedef sistemi etkilemek için birlikte çalıştığı, işbirliği yaptığı sistemdir.

Müracaatçıların hak ettikleri hizmet ve kaynaklara ulaşmalarını sağlamak amacıyla, onlara engel çıkaran sistemler ile müracaatçılar arasındaki ilişkilere odaklanan müdahale biçimidir.

Müracaatçılara genel kategoriler veya kalıplar içinde değil, kendilerine özgü nitelikleri, problemleri ve koşulları olan tek ve biricik varlıklar olarak yaklaşılması felsefesidir.

Sosyal hizmet uygulamasının gerçekleştirildiği, resmi kuralları ve politikaları olan, uzmanın görevlerini sınırlandıran ve yönlendiren kurumsal ortamdır.

Müracaatçının duygusal ve maddi destek, sevgi, öğüt ve bilgi alabildiği aile, arkadaş, komşu, akraba ve meslektaş gibi doğal sosyal çevresini kapsayan sistemdir.

Dernekler, vakıflar, meslek odaları ve sendikalar gibi, üyelerine belirli amaçlar doğrultusunda organize destek ve yarar sağlayan resmi nitelikli kuruluşlardır.

Sağlık, eğitim, adalet, sosyal refah ve sosyal güvenlik gibi alanlarda insanların gereksinim duyduğu kamusal ve kurumsal hizmet yapılarıdır.

Toplumun veya müracaatçının özelliklerini, ihtiyaçlarını ve sorunlarını gerçekçi bir şekilde tespit etmek amacıyla bilgi ve deneyimin kullanıldığı analiz aşamasıdır.

Belirlenen sorunların çözümü için politikalar, programlar ve müdahale düzenleri geliştirerek amaç ve hedeflerin somut yollarla tasarlanması sürecidir.

Sonlandırılan bir sosyal hizmet müdahalesinin ardından, müracaatçı veya toplum üzerindeki etkilerin, kazanımların ve yansımaların kalıcılığını kontrol etme sürecidir.

Toplumun ekonomik kaynaklarının, fırsatlarının ve sorumluluklarının tüm bireyler arasında adil, eşitlikçi ve insan haklarına uygun şekilde dağıtılmasını savunan temel mesleki değerdir.

Süregelen bir sosyal soruna etkide bulunarak, ona yeni bir yön vermek ve düzeltmek için aşamalı, bilinçli ve mesleki olarak yürütülen sistemli hareket bütünüdür.