1970'lerin başında Continental Havayolları tarafından tedarik edilen ilk ACD (Automatic Call Distributor) uygulaması, çağrı merkezi teknolojilerinde otomatik yönlendirmenin ilk pahalı örneği olmuştur.
Şubat 2006'da Turkcell tarafından Erzurum'da açılan ve 850 gencin istihdam edildiği çağrı merkezi, Türkiye'de bölgesel kalkınma ve Anadolu'ya çağrı merkezi yatırımlarının ilk sembolik örneğidir.
ILO, 1990 yılında tele çalışmayı resmi olarak tanımlayarak, işyeri merkezinden uzak bir mekanda, yeni iletişim teknolojilerinin verdiği imkanlarla yapılan çalışma şekli olarak tescillemiştir.
Arlie Hochschild, duygusal emek kavramını ilk kez 1983 yılında yayınladığı 'The Managed Heart' (Yönetilen Kalp) isimli çığır açıcı kitabında kabin memurları üzerinden inceleyerek literatüre kazandırmıştır.
2011 yılı verilerine göre dünyada yaklaşık 130 bin çağrı merkezinde, toplam 9 milyon çağrı masası (seat) üzerinden 12 milyon çağrı merkezi çalışanı istihdam edilmektedir.
2010 yılı verilerine göre Türkiye'deki müşteri temsilcisi sayısı bir önceki yıla kıyasla %24 oranında büyük bir artış göstererek 50.000 seviyesine yükselmiştir.
Ocak 2011'de Yalova Belediye Başkanı Yakup Koçal, belediyede çalışan 600 personelden uygun olanlarını kapsayacak şekilde 15 memuru fiilen evden çalışmak üzere görevlendirerek kamuda bir ilki başlatmıştır.
Amsterdam yakınlarında 90 personelle kurulan merkezde, 65 satış temsilcisi 13 farklı dilde yılda 800 binden fazla telefon çağrısını Ethernet LAN ve Macintosh sistemleriyle yönetmektedir.
Amerikan ekonomisi için yapılan projeksiyonlara göre, 2020 yılında toplam işgücünün %60'a yakın bir kısmının doğrudan bilgi sektöründe istihdam edileceği öngörülmüştür.
2017 yılı verilerine göre hizmetler sektöründe istihdam payı en yüksek olan ülkeler %87.9 ile Lüksemburg ve %88.1 ile Malta olarak kaydedilmiştir.
George Clooney'nin canlandırdığı Ryan Bingham karakterinin tüm iş yaşamını uçaklarda ve seyahatlerde geçirmesi, değişen işyeri organizasyonunun ve mobil ofis kavramının popüler bir kültürel örneğidir.