SosyalizasyonÖrtülü bilginin bir başkasına yine örtülü bir biçimde aktarılması sürecidir. En somut örneği usta-çırak ilişkisi olup, bilgi gözlem, taklit ve deneyim paylaşımı yoluyla aktarılır.
DışsallaştırmaÖrtülü bilginin açıklanması, ifade edilmesi ve kaydedilerek açık bilgi haline getirilmesi sürecidir. Örneğin, bir ustanın pratik deneyimlerini yazılı bir kılavuza dönüştürmesi bu aşamadır.
BirleştirmeKayıtlı ve açık olan bilgilerin başka bir biçimde bir araya getirilerek yeniden düzenlenmesi sürecidir. Örgüt içindeki farklı departman raporlarının birleştirilerek tek bir analiz raporu oluşturulması örnektir.
İçselleştirmeAçık bilginin örgüt içinde paylaşıldıkça çalışanlar tarafından benimsenmesi ve kişisel örtülü bilgiye dönüştürülmesi sürecidir. Yazılı kuralların zamanla alışkanlık haline gelmesi bu duruma örnektir.
Bilgi YönetimiÖrgütsel amaçlar doğrultusunda bilginin üretilmesi, dağıtılması, depolanması ve etkin bir şekilde kullanılması süreçlerinin sistematik olarak yönetilmesidir.
Çatışmaİki veya daha fazla kişi ya da grup arasındaki amaç, değer, tutum veya kaynak paylaşımı farklılıklarından doğan anlaşmazlık, uyumsuzluk ve zıtlaşma durumudur.
Geleneksel GörüşÇatışmayı tamamen olumsuz, zararlı ve mutlaka kaçınılması gereken yıkıcı bir durum olarak kabul eden klasik yönetim yaklaşımıdır.
İnsan İlişkileri YaklaşımıÇatışmanın tüm grup ve örgütler için doğal ve kaçınılmaz bir olgu olduğunu, varlığının kabul edilmesi gerektiğini ve performansa olumlu katkı sağlayabileceğini savunan görüştür.
Etkileşimci GörüşUyumlu ve barışçıl grupların yeniliğe kayıtsız kalacağını savunarak, grubu dinamik ve yaratıcı tutmak için belirli düzeyde çatışmanın teşvik edilmesi gerektiğini ileri süren yaklaşımdır.
İşbirliği StratejisiÇatışma yönetiminde hem kendi hem de karşı tarafın çıkarlarını en üst düzeyde önemseyen, kazan-kazan ilkesine dayalı, yaratıcı ve ortak çözümler arayan stratejidir.
Uzlaşma StratejisiÇatışan tarafların ortak çıkarlar doğrultusunda kendi taleplerinden karşılıklı olarak fedakarlık yaparak orta noktada buluşmaları sürecidir.
Farklılık Yönetimiİşgücündeki bireysel ve kültürel farklılıkların hoşgörüyle karşılanıp, örgüt için bir maliyet unsuru olmaktan çıkarılarak performansı artıran stratejik bir varlığa dönüştürülmesidir.
Birincil Karakteristik ÖzelliklerEtnik köken, cinsiyet, zeka ve fiziksel engel gibi bireylerin doğuştan sahip olduğu ve değiştiremeyeceği içsel farklılık unsurlarıdır.
İkincil Karakteristik ÖzelliklerMeslek, eğitim düzeyi, medeni durum ve politik inançlar gibi bireylerin sonradan edindikleri ve değiştirebilecekleri sosyal farklılık unsurlarıdır.
KrizÖngörülemeyen, aniden ortaya çıkan, örgütün rutin işleyişini bozan ve varlığını ciddi şekilde tehdit ederek acil eylem gerektiren gerilimli durumdur.
Kurumsal İtibarBir işletmenin geçmişteki tüm eylemlerinin ve geleceğe yönelik beklentilerinin paydaşları nezdinde oluşturduğu algısal ve bütünsel değer temsilidir.
Kurumsal KimlikÖrgütün kendisini nasıl tanımladığı, nasıl gördüğü ve iç paydaşları tarafından nasıl algılandığına ilişkin özelliklerin bütünüdür.
Kurumsal İmajDış paydaşların (müşteriler, tedarikçiler, medya vb.) örgüte dair zihinlerinde oluşturdukları anlık fikir, düşünce ve algılamaların bütünüdür.
RiskKarar veya planlama ortamında sonuçların kesin olarak kestirilememesi durumudur ve tanımlanmış bir tehlikenin gerçekleşme olasılığı ile olası sonuçlarının bileşimidir.
RizkoTehlikeye yakın, olumsuz etkileri olan, bilinmesi ve tahmin edilmesi zor olan ve her zaman sadece kayba (ziyana) yol açan olumsuz durumdur.
Marka FarkındalığıTüketicinin farklı koşullar altında bir markanın adını, logosunu veya sembolünü tanıma ve hatırlama düzeyini ifade eden hafıza kalıcılığıdır.
Marka DenkliğiMarkanın adı, sembolleri, çağrışımları ve itibarının ürüne kattığı finansal ve algısal değerlerin toplamıdır.
StresTehdit oluşturan, değişim ve uyum gerektiren çevresel isteklere karşı organizmanın verdiği bedensel, ruhsal ve zihinsel tepki ve gerginlik sürecidir.
Değişim YönetimiÖrgütün yapısının, süreçlerinin ve kültürünün iç ve dış çevre talepleri doğrultusunda planlı ve sürekli olarak yenilenmesi sürecidir.
Aktif DirençÇalışanların değişime karşı işi yavaşlatma, sabote etme, bilinçli hata yapma veya işi bırakma gibi açık ve eylemsel tepkiler göstermesi durumudur.
