İletişimAnlamın bir göndericiden alıcıya transfer edilmesi ve alıcı tarafından tam olarak anlaşılması sürecidir. İletişimin gerçekleşmesi için bilginin sadece iletilmesi yetmez, alıcının zihninde doğru şekilde çözümlenmesi gerekir.
Geri BildirimGönderilen mesajın alıcı tarafından yorumlanıp anlamlandırılmasından sonra, alıcının göndericiye verdiği karşılık veya geri beslemedir. İletişim sürecinin çift yönlü olmasını ve mesajın doğru anlaşıp anlaşılmadığının kontrol edilmesini sağlar.
Biçimsel İletişimİşletmenin resmi organizasyon yapısı ve emir-komuta zinciri sınırları içerisinde gerçekleşen resmi bilgi akışıdır. Aşağı doğru, yukarı doğru, yatay ve çapraz olmak üzere dört farklı yönde gerçekleşebilir.
Biçimsel Olmayan İletişimResmi iletişim kanalları dışında, işletmenin hiyerarşik yapısına bağlı kalmadan söylenti, dedikodu ve sosyal sohbetler yoluyla gerçekleşen bilgi akışıdır. Genellikle söylenti zinciri olarak adlandırılır ve resmi boşlukları doldurur.
Örgüt KültürüÖrgüt üyelerinin paylaştığı ortak sosyal değerler, standartlar, normlar, inançlar, hikayeler, semboller ve temel varsayımlar topluluğudur. Yeni çalışanlara karşılaşılan sorunlar karşısında doğru düşünme ve hissetme yöntemi olarak öğretilir.
KoordinasyonBir iş birliği sistemi olan örgütlerde, ortak amaçlara ulaşabilmek için farklı birimlerin, bireylerin ve grupların faaliyetlerinin uyumlaştırılması ve bir araya getirilmesi sürecidir.
Kontrolİşletmenin önceden belirlenmiş amaç ve hedeflerine ulaşma yönündeki ilerleyişinin izlenmesi, standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların düzeltilmesi sürecidir.
Kıyaslama (Benchmarking)Belirli bir iş sürecinde veya alanda en iyi uygulamalara sahip olan lider işletmelerin belirlenmesi, incelenmesi ve onların yöntemlerinin taklit edilerek kendi işletmesine uyarlanması yöntemidir.
İleri Dönük KontrolSorunlar henüz ortaya çıkmadan önce girdilerin ve kaynakların denetlenmesini, gelecekteki olası hataların önceden tahmin edilerek önleyici tedbirlerin alınmasını amaçlayan kontrol türüdür.
Eş Zamanlı KontrolFaaliyetler ve iş süreçleri devam ederken anlık olarak gerçekleştirilen, standartlara uygunluğu sağlamak amacıyla süreç içinde anında ayarlamalar yapılmasına olanak tanıyan denetim türüdür.
Geriye Dönük KontrolTamamlanmış bir faaliyetin sonuçlarına ilişkin verilerin toplanması, değerlendirilmesi ve gelecekteki benzer faaliyetleri geliştirmek amacıyla düzeltici önlemlerin alınmasını içeren geri bildirime dayalı kontrol türüdür.
Dengeli Başarı GöstergesiFinansal göstergelerin yanı sıra müşteri, içsel süreçler ve öğrenme-gelişme gibi finansal olmayan boyutları da içeren, işletme stratejisini somut eylemlere dönüştüren çağdaş bir performans yönetim sistemidir.
Örtülü BilgiBireyin kişisel deneyimlerine, sezgilerine, inançlarına ve hareket becerilerine dayanan, formüle edilmesi, yazılması ve başkalarına transfer edilmesi son derece zor olan öznel bilgi türüdür.
