Ünite 1: Etkili İletişim ve Doğru Anlamak — Hızlı Bakış
Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.
Sınavda Dikkat Et
İletişimde etki oranlarına dikkat edin: Kelimeler %10, ses tonu %30 ve beden dili %60'tır. Sınavda bu yüzdeler doğrudan sorulabilir.
Empati ve sempati farkını iyi kavrayın: Empatide 'anlamak', sempatide ise 'yandaş olmak' ve 'aynı duyguyu paylaşmak' esastır.
Dinleme engellerini isimleriyle öğrenin: Prova yapmak, akıl okumak ve seçmek gibi kavramların tanımları sınavda çeldirici olarak karşınıza çıkabilir.
Algının beş farklılaşma nedenini ezberleyin: Fizyolojik, özgeçmiş, kültürel, güncel duygu durumu ve çevresel faktörler sınavda liste halinde sorulabilir.
Paralel, çapraz ve örtülü iletişim tanımlarını karıştırmayın: Beklentiye uygun yanıt paralel, farklı yanıt çapraz, gizli amaç barındıran ise örtülü iletişimdir.
İletişimde etki oranlarına (%10 kelimeler, %30 ses, %60 beden dili) çok dikkat edin; sınavda bu yüzdeler doğrudan veya dolaylı olarak sorulabilir.
Empati ile sempati arasındaki farkı iyi kavrayın; sempatide 'yandaşlık' ve 'aynı duyguyu paylaşma' varken, empatide sadece 'anlama' vardır.
Dinleme engellerini (prova yapmak, akıl okumak, seçmek vb.) tanımlarıyla eşleştirin; sınavda senaryo üzerinden hangi engelin yapıldığı sorulabilir.
İletişim türlerinden paralel, çapraz ve örtülü iletişimin tanımlarını karıştırmayın; beklentiye uygunluk durumuna göre ayrım yapın.
Algıyı etkileyen faktörleri (fizyolojik, özgeçmiş, kültür vb.) iyi bilin; bireysel farklılıkların iletişimdeki rolü bu faktörlerle açıklanır.
Anlamanın üç sacayağı olan 'niyet, bilgi, gayret' üçlemesini ezberleyin; klasik bir 'aşağıdakilerden hangisi bu unsurlardan biridir/değildir' sorusu gelebilir.
Bilinmesi Gereken Kavramlar
Beden DiliAlgıda SeçicilikDinliyor Gibi GörünmekAkıl OkumakAktif DinlemeİletişimAlgıDikkatEtkin DinlemeEmpatiSempatiParalel İletişimÇapraz İletişimÖrtülü İletişimPasif Dinlemeİyi Geçinme Davranışıİletişim BecerisiAlgı Yönetimi
