Ünite 8: Kurumsal Kaynak Planlamasında Yeni Yaklaşımlar — Hızlı Bakış
Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.
Sınavda Dikkat Et
CRM'in 3 fazının (Edinim, Değerini Yükseltme, Hatırda Tutma) sırasını ve her fazda hangi pazarlama faaliyetlerinin (cross-sell, up-sell vb.) yapıldığını mutlaka öğrenin; sınavda aşama soruları sıkça çıkmaktadır.
Tedarik Zinciri Yönetiminin (SCM) 3 gelişim aşaması arasındaki farklara dikkat edin; özellikle 'Aşama 3'ün işbirlikçi planlama (CPFR) ve ortak tasarımı içerdiğini unutmayın.
API ve EAI arasındaki en kritik farkı aklınızda tutun: API üçüncü parti entegrasyonlarında yetersiz kalırken, EAI tüm kurumsal bölümleri tam entegre şekilde birleştirir.
KKP 1, KKP 2 ve KKP 3 arasındaki evrimsel farkları iyi ayırt edin; KKP 3'ün tamamen 'internet tabanlı' olduğunu ve sosyal medya ile B2B/B2C entegrasyonu sunduğunu unutmayın.
Whirlpool örnek olayını aklınızda tutun; KKP kurulumunda test sonuçlarındaki 'kırmızı bayrakları' (hataları) görmezden gelip acele etmenin sevkiyatta felce yol açtığı somut bir sınav sorusu olarak karşınıza gelebilir.
Müşteri sadakatiyle ilgili istatistiksel verilere (yeni müşterinin 6 kat daha maliyetli olması, %5'lik artışın %85 kârlılık getirmesi gibi) göz atın; bu somut rakamlar öncüllü sorularda sorgulanabilir.
Bilinmesi Gereken Kavramlar
Kurumsal Kaynak Planlaması (KKP)Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM)Ortak Ürün Ticareti (CPC)Program Uygulama Arabirimi (API)Kurumsal Uygulama Arabirimi (EAI)Elektronik Veri Değişimi (EDI)Kurumsal Kaynak Planlaması 2 (KKP 2)Kurumsal Kaynak Planlaması 3 (KKP 3)İşbirlikçi Planlama, Tahmin Etme ve İkmal (CPFR)Dijital Arşiv YönetimiFiziksel Varlık YönetimiEğitim Yönetimi Araçları
