Ünite 11: Örgütlerde Dijital Dönüşüm ve Teknoloji Yönetimi — Örnekler
myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için örnek kutusu yok. Aşağıdaki örnekler ünite içeriğinden hazırlandı; kavramı somut bir durumla açıklamak için.
Dijitalleşme ve Dijital Dönüşüm Farkımyders hazırladı
Bir işletmenin arşivindeki kağıt faturaları tarayıp bilgisayara kaydetmesi dijitalleşmedir. Aynı işletmenin bu verileri büyük veri analitiğiyle işleyerek müşteriye özel anlık fiyat sunan yeni bir abonelik modeli geliştirmesi ise dijital dönüşümdür.
Bir fabrikanın üretim hattında manuel kalite kontrolü devam ederken, yanına yeni bir yapay zekâ destekli kamera sistemi kurulmuştur. Yöneticiler, manuel süreç ile dijital süreci bir süre paralel yürüterek yeni sistemin hata bulma hızını ve verimliliğini eski yöntemle doğrudan karşılaştırma fırsatı bulmuştur.
Müşteri Deneyimi ve CRM Entegrasyonumyders hazırladı
Bir işletme, CRM sisteminde kayıtlı olan müşteri geçmişi verilerini kullanarak dijital kanallar üzerinden müşteriye özel kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmuştur. Bu sayede müşteri, dijital platforma girdiğinde sadece kendi ilgi alanına yönelik hızlı çözümlerle karşılaşmış ve dijital müşteri deneyimi en üst düzeye çıkarılmıştır.
