Ünite 4: Halkla İlişkiler ve Duyurum

Got Milk? Kampanyası

Süt İşleyicileri Eğitim Programı (Milk PEP) tarafından yürütülmüştür. Çikolatalı sütün sağlık faydalarını anlatarak tüketimi artırmayı hedefleyen başarılı bir halkla ilişkiler örneğidir.

Sanayi Devrimi ve Küreselleşme

Sanayi Devrimi sonrası küreselleşme ile sınırlar kalkmış, çok uluslu firmalar çoğalmıştır. Bu durum, işletmelerin pazarda tutunabilmek için halkla ilişkiler faaliyetlerine ağırlık vermesini zorunlu kılmıştır.

Nutella Örneği

Marka hakkında çıkan olumsuz haberlerin, yıllar içinde inşa edilen güven ve sonrasında yürütülen etkili halkla ilişkiler faaliyetleri ile yönetilmesine dair somut bir örnektir.

Medyanın İlgi Sebepleri

Medya bir kuruma; iyi bir hikâyesi olduğu, rakiplerinden daha iyi bir hikâyeye sahip olduğu, doğru bir hikâye sunduğu veya toplumun ilgisini çekecek bir içeriği olduğu için ilgi gösterir.

Anahtar Kavramlar

Halkla İlişkilerOrganizasyon ile hedef kitle arasında karşılıklı anlayış ve iş birliği sağlayan, yönetimin kamuoyu konusunda duyarlı olmasını hedefleyen bir yönetim fonksiyonudur. Örneğin; bir şirketin sosyal sorumluluk projesiyle halkın güvenini kazanması.

DuyurumHaber niteliği taşıyan bilgilerin medya organlarında ücret ödenmeden yayınlanmasıdır. Örneğin; bir kurumun düzenlediği etkinliğin ana haber bülteninde yer alması.

Hedef KitleKurumun faaliyetlerinden ekonomik, fiziksel veya sosyo-psikolojik olarak etkilenen ve kurumun iletişim kurduğu çevrelerdir. Örneğin; bir petrol firması için çevre halkı ve sivil toplum kuruluşları.

LobicilikKarar vericilerin kararlarını etkilemek amacıyla ikna ve tanıtma yöntemlerinin kullanılmasıdır. Örneğin; bir sektör derneğinin yasal düzenlemelerde etkili olmak için hükümet üyeleriyle görüşmesi.

Kriz Yönetimiİşletmenin üst düzey hedeflerini tehdit eden beklenmedik durumlara karşı planlı bir şekilde tepki verme sürecidir. Örneğin; bir otelde yaşanan gıda zehirlenmesi sonrası yürütülen iletişim süreci.

MPR (Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler)Pazarlama hedeflerine ulaşmak için halkla ilişkilerin stratejik desteğinden yararlanılmasıdır. Örneğin; bir ürünün tanıtımı için düzenlenen özel bir basın etkinliği.

Kurumsal ReklamÜrün değil, kurumun kimliğini, felsefesini ve toplumdaki rolünü tanıtmak amacıyla yapılan reklamlardır. Örneğin; bir bankanın toplumsal kalkınmaya verdiği desteği anlatan reklam filmi.

Kamu Hizmeti ReklamcılığıMedya tarafından ücret alınmadan, kamu yararına yapılan toplumsal içerikli reklamlardır. Örneğin; sigaranın zararlarını anlatan bir kamu spotu.

İç Hedef Kitleİşletme ile rutin iş ilişkisi içinde olan çalışanlar, ortaklar ve sendikalardır. Örneğin; bir şirketin çalışanlarına yönelik düzenlediği kurum içi bilgilendirme toplantısı.

Kurumsal Halkla İlişkilerİşletmenin pozitif bir kimlik ve imaj oluşturması için üst yönetimle yürütülen faaliyetlerdir. Örneğin; şirketin web sayfasının kurumsal kimliğe uygun düzenlenmesi.

Finansal Halkla İlişkilerYatırımcılar ve ortaklar nezdinde güvenin sağlanması için yürütülen iletişim programlarıdır. Örneğin; bir şirketin yıllık faaliyet raporlarını yatırımcılara sunması.

Erken Uyarı SistemiHalkla ilişkilerin, gelecekteki eğilimleri saptayarak yönetimin değişikliklere ayak uydurmasına yardımcı olmasıdır. Örneğin; tüketici eğilimlerindeki değişimi önceden fark edip yönetimi uyarmak.

PropagandaTek taraflı mesaj bombardımanı ile kitleleri yönlendirme çabasıdır; halkla ilişkilerin aksine karşılıklı diyalog içermez.

Diğer Önemli Bilgiler

Kurum İçi Yayınlar

Çalışanlar ve ortaklar gibi iç kitleye yönelik; toplantılar, departman ziyaretleri, radyo-televizyon yayınları ve basılı araçlar kullanılarak gerçekleştirilir.

Lobicilikte Hedefleme

Lobicilik faaliyetlerinde doğru karar vericilerin belirlenmesi ve stratejilerin açık bir şekilde planlanması, başarının anahtarı olarak kabul edilir.

Sosyal Sorumluluk Projeleri

Kütüphane, çevre koruma, sağlık ve okul yapımı gibi faaliyetler, işletmelerin toplumsal bir vatandaş imajı çizmek için yaptığı çalışmalardır.

Tanıma Yöntemleri

Hedef kitleyi anlamak için kullanılan yöntemler; danışma, halkla yüz yüze ilişki, anketler, kamuoyu araştırmaları ve medyayı izlemedir.

Duyurumun Dört Türü

Duyurum faaliyetleri yaygın olarak basın bültenleri, basın toplantıları, konuşmalar ve özel haberler aracılığıyla gerçekleştirilir.

Sınavda Dikkat Et

Reklam ve halkla ilişkiler arasındaki farkı iyi kavrayın; reklam ürün odaklıdır, halkla ilişkiler ise kurumun saygınlığına odaklanır.
Duyurumun (publicity) ücret ödenmeyen ve haber niteliği taşıyan bir faaliyet olduğunu unutmayın; bu sınavda ayırt edici bir bilgidir.
Hedef kitleyi iç ve dış olarak ayırın; sendikalar ve ortaklar iç kitle, medya ve devlet ise dış kitle olarak sınıflandırılır.
Lobiciliğin bir devletle ilişkiler türü olduğunu ve temel amacının karar vericileri etkilemek olduğunu hatırlayın.
Kriz yönetiminin her beklenmedik durum olmadığını, bazı risklerin önceden öngörülebilir olduğunu metinden not edin.
MPR (Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler) kavramının, satışları artırmak için kullanılan stratejik bir destek olduğunu bilin.