Ünite 13: Sağlık Kurumlarında Kalite Maliyetleri — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Bir devlet hastanesinin başhekimi olduğunuzu hayal edin. Hastanenizde tıbbi cihazların periyodik kalibrasyonu ve sterilizasyon protokolleri için bütçe ayırmanın (önleme maliyetleri), uzun vadede dışsal başarısızlık maliyetlerini nasıl azaltabileceğini tartışınız.
Yanıt / ipucu
Önleyici faaliyetlere yapılan yatırımlar, tıbbi hata ve enfeksiyon risklerini minimize eder. Bu durum, yanlış tedavi nedeniyle hastaların tekrar yatış yapmasını, tazminat davalarını ve kurumsal itibar kayıplarını engelleyerek uzun vadede dışsal başarısızlık maliyetlerini düşürür.
Alıştırma 2myders hazırladı
PAF (Önleme, Değerlendirme, Başarısızlık) modelini kullanarak bir sağlık kurumunda karşılaşabileceğiniz içsel başarısızlık ve dışsal başarısızlık maliyetlerine ikişer adet somut örnek veriniz.
Yanıt / ipucu
İçsel başarısızlığa hatalı laboratuvar testinin hasta taburcu olmadan tekrarlanması ve malzeme firesi; dışsal başarısızlığa ise yanlış tedavi sonucu hastanın dava açması ve hastanenin imaj kaybı örnek verilebilir.
Alıştırma 3myders hazırladı
Süreç maliyet modeli ile PAF modeli arasındaki temel farkları, sağlık hizmeti sunum aşamalarını (hizmet öncesi, hizmet sırası ve hizmet sonrası) göz önünde bulundurarak karşılaştırınız.
Yanıt / ipucu
PAF modeli maliyetleri içeriklerine ve niteliklerine göre (önleme, değerlendirme vb.) sınıflandırırken; Süreç maliyet modeli, maliyetleri hizmetin yaşam döngüsündeki zaman dilimlerine (üretim öncesi, sırası ve sonrası) göre analiz eder.
Alıştırma 4myders hazırladı
Bir özel hastanenin son iki yıla ait kalite maliyeti verilerinde önleme maliyetlerinin arttığı, buna karşın başarısızlık maliyetlerinin azaldığı tespit edilmiştir. Bu trend analizinin hastanenin kalite yönetimi başarısı açısından ne anlama geldiğini yorumlayınız.
Yanıt / ipucu
Bu trend, hastanenin kaliteye yönelik yaptığı önleyici yatırımların (eğitim, kalibrasyon vb.) amacına ulaştığını gösterir. Hatalar kaynağında engellendiği için başarısızlık maliyetleri azalmış ve toplam kalite yönetimi etkin bir şekilde çalışmıştır.
Alıştırma 5myders hazırladı
Sağlık kurumlarında kalite maliyetlerini raporlamanın, klasik üretim işletmelerine kıyasla neden daha zor ve karmaşık olduğunu gerekçeleriyle açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetsizliği, güven kaybı ve kurumsal itibarın zedelenmesi gibi soyut, dolaylı ve ölçülmesi zor olan kalitesizlik maliyetlerinin bulunması, raporlamayı klasik üretim sektörüne göre çok daha karmaşık hale getirmektedir.
