Ünite 7: Kurumsal Kimlik ve Kurumsal İmaj — Sınav Hazırlık Notları
Kurumsal kimlik ile kurumsal imaj arasındaki farka dikkat edin: Kimlik kurumun kendisini tanımlama şekliyken (gönderilen mesaj), imaj hedef kitlenin algısıdır (alınan mesaj). Sınavda bu ayrım sıkça sorulur.
Wally Olins'in kurumsal kimlik yapılarını (Monolitik, Onaylı, Markalı) ve bunların örneklerini (IBM, Chanel, Procter & Gamble) mutlaka ezberleyin; eşleştirme sorularında karşınıza çıkabilir.
Kurumsal imajın oluşumundaki üç temel bileşeni (Kurumsal görünüm, kurumsal iletişim, kurumsal davranış) karıştırmayın. Görsel ögelerin 'görünüm', eylemlerin ise 'davranış' kapsamında olduğunu unutmayın.
Johnson ve Scholes'un 'Kültür Ağı Modeli'nin kurumsal kültürü analiz etmek için kullanıldığını ve 1999 yılına ait olduğunu aklınızda tutun; doğrudan yazar-model eşleştirmesi olarak sorulabilir.
Hizmet sektöründe imajı en çok etkileyen unsurun 'çalışanların tutum ve davranışları' olduğunu unutmayın; sektörel bazlı sorularda bu bilgi hayat kurtarır.
Kurumsal iletişimin başarılı olması için en kritik şartın 'mesajlar ile uygulamalar (davranışlar) arasındaki tutarlılık' olduğunu unutmayın; çelişkili durumlar imajı zedeler.
