Ünitenin tamamını tek sayfada görPremium
Mini onarım hizmetleri, sigorta şirketlerinin kasko poliçelerine isteğe bağlı olarak ve ek prim karşılığında ilave ettikleri, küçük ölçekli hasarları kapsayan özel bir hizmet türüdür. Bu hizmetin en büyük avantajı, bir yıllık poliçe vadesi içerisinde herhangi bir hasar dosyası açılmadan, önceden belirlenmiş limitler dahilinde ve sigortalıdan ek bir onarım ücreti talep edilmeden sunulmasıdır.
Bu hizmet kapsamında gerçekleştirilen küçük ölçekli tamiratlar sayesinde sigortalıların araçlarında meydana gelen ufak tefek çizik, göçük, yırtık veya çatlak gibi hasarlar hızlıca giderilir. Hasar dosyası açılmadığı için sigortalının hasarsızlık indirimi de korunmuş olur. Bu durum hem sigortalı hem de sigorta şirketi açısından operasyonel ve finansal kolaylık sağlar.
Mini onarım hizmetleri belirli adet ve ölçü limitleriyle sınırlandırılmıştır. Örneğin, boyama yapılmadan gerçekleştirilen kaporta düzeltme işlemleri 5 cm limitli olup yılda en fazla 4 adet yapılabilirken, boyama yapılacak kaporta düzeltmelerinde bu limit 10 cm'ye çıkmaktadır. Araç içi döşeme, halı, kumaş ve deri tamirleri ise 1-5 cm limitlerinde olup yılda 8 adede kadar ücretsiz karşılanmaktadır.
Plastik tamponlar, mini onarım hizmetleri içerisinde çok önemli bir yere sahiptir. Araçların park halindeyken ya da düşük hızlardaki çarpışmalarda en çok hasar gören bölgesi tamponlar olduğu için bu hizmet limitsiz olarak sunulmaktadır. Tamponlardaki ezik, çökük ve çatlakların tamirinde herhangi bir ölçü veya adet sınırı uygulanmaz.
Tampon onarım süreçlerinde mobil hizmet seçeneği de aktif olarak kullanılmaktadır. Hasar gören araçların servislerdeki ekspertiz aşamalarında tampon onarımı kararı verilirse, asistans şirketi mobil uygulama kapsamında doğrudan servise gelebilir. Onarım işlemleri aracın bulunduğu serviste veya mini onarım firmasının kendi özel servislerinde gerçekleştirilir.
Eğer tamponun hasarı çok büyükse ve tamir edilemeyecek boyuttaysa, mini onarım firması onarılamaz kararı vererek durumu ekspere yönlendirir. Bu sistem, gereksiz parça değişimlerinin önüne geçerek hasar maliyetlerini azaltma açısından sigorta sektörü için son derece kritik bir rol oynamaktadır.
Mini onarım hizmeti yalnızca binek otomobillerle sınırlı değildir. Geniş bir araç yelpazesine hitap eden bu hizmetten otomobiller, ticari panel vanlar, minibüsler, özel 4x4 jip ve minivanlar ile kamyon ve otobüsler de faydalanabilmektedir. Bu durum ticari işletmelerin ve bireysel araç sahiplerinin risklerini minimize etmelerini sağlar.
Onarılabilir aksamlar listesi incelendiğinde plastik, deri, vinil aksamlar ile alüminyum alaşımlı paneller ve jantlar öne çıkmaktadır. Dış aksamlarda ön ve arka tamponlar, plastik çamurluklar, far montaj ayakları ve yan ayna muhafazaları onarılabilirken; iç aksamlarda torpido (alet tablosu), kapı iç panelleri, kol dayamaları, direksiyon simidi ve koltuklar mini onarım kapsamındadır.
Alüminyum alaşımlı panellerde ise motor kaputu, ön çamurluklar, ön ve arka kapılar ile bagaj kapağı gibi kritik parçalar onarılabilmektedir. Ayrıca 10-22 inç arasındaki alüminyum alaşımlı her türlü jantın onarımı da mobil parça onarım hizmeti kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Mobil parça onarım hizmetinin iş akışı, servis merkezine faks veya online sistemler üzerinden yapılan hasar ihbarı ile başlar. İlk aşamada hasarın mini onarım hizmeti kapsamında olup olmadığı değerlendirilir. Eğer hasar kapsam içindeyse işlem bedelsiz olarak yürütülür; kapsam dışındaysa bedelli olarak işleme alınır.
Kapsam içi işlemlerde, demonte edilmiş hasarlı parça oto servisinden mobil servis aracı ile teslim alınır. Bu süreçte hasarlı parçanın demonte edildiği, ilgili oto servisinden telefonla kontrol edilerek teyit edilir. Ardından servis merkezinde hasar tespiti yapılarak parçanın onarılabilirliğine kesin karar verilir.
Onarım kararı kesinleşen parçaların fotoğrafları akış programına yüklenir ve eksperler için elektronik ortamda 'Hasar Tespit Raporu' üretilir. Operasyon merkezi tarafından yapılan merkezi denetimin ardından parça onarılır ve mobil servis aracı ile ilgili oto servisine imza karşılığında teslim edilir. Onarılamayan parçalar ise sigorta şirketinin toplamacısına gönderilir.