TüketiciMal ve hizmetleri ticari olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya bunlardan yararlanan gerçek ya da tüzel kişilerdir. Örneğin, bir ev hanımının marketten mutfak alışverişi yapması nihai tüketici örneğidir.
Tüketici DavranışıBireylerin veya grupların ürün, hizmet veya fikirleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarma süreçlerini inceleyen uygulamalı bir bilim dalıdır. Tüketicinin neden belirli bir markayı tercih ettiğini araştırır.
Ticari TüketiciBir başkasının gereksinimlerini karşılamak veya ticari faaliyetlerini sürdürmek için satın alma yapan kişi veya kurumlardır. Bir restoranın toptancıdan sebze alması ticari tüketime örnektir.
Nihai TüketiciMal ve hizmetleri kendi veya ailesinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, tekrar satışa sunmamak üzere satın alan kişilerdir. Bir öğrencinin kendi kullanımı için kitap alması buna örnektir.
BaşlatıcıSatın alma fikrini ilk kez ortaya atan, ihtiyacı fark eden kişidir. Bir çocuğun ebeveynine yeni bir oyuncak istemesi, başlatıcı rolüne örnektir.
EtkileyiciSatın alma kararında görüş ve tavsiyeleriyle süreci yönlendiren kişidir. Bir teknoloji mağazasında arkadaşına hangi telefonu alması gerektiğini söyleyen kişi etkileyicidir.
Karar VericiSatın alma sürecinde neyin, nereden ve nasıl alınacağına dair nihai kararı veren kişidir. Aile bütçesini yöneten bir ebeveynin tatil için otel seçimi yapması karar vericiliktir.
Satın AlıcıÜrünün bedelini ödeyerek fiili satın alma işlemini gerçekleştiren kişidir. İnternetten kredi kartıyla ödeme yapan kişi satın alıcıdır.
KullanıcıSatın alınan ürün veya hizmeti fiilen tüketen veya kullanan kişidir. Hediye edilen bir parfümü kullanan kişi kullanıcıdır.
Güdülenmiş DavranışTüketicinin ihtiyaç ve isteklerini tatmin etme arzusuyla harekete geçmesidir. Açlık hissinin bir kişiyi yemek yemeye yönlendirmesi güdülenmiş bir davranıştır.
Dinamik SüreçTüketici davranışının satın alma öncesi, sırası ve sonrası gibi birbirini takip eden aşamalardan oluşmasıdır. Bir ürünün bozulması sonrası şikayet bildiriminde bulunmak bu sürecin son aşamasıdır.
Pazarlama KarmasıTüketicilerin ihtiyaçlarını tatmin etmeye yönelik geliştirilen ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma stratejileridir. İşletmeler, tüketici davranışlarını analiz ederek bu karmayı oluşturur.
Kültürel AntropolojiTüketici davranışlarını etkileyen kültür, değerler ve gelenekleri inceleyen bilim dalıdır. Bir toplumun dini bayramlarda hediyeleşme geleneğinin tüketimi artırması buna örnektir.
Örgütsel DavranışBireylerin örgüt içindeki duygu, düşünce ve davranışlarını inceleyen disiplindir. Pazarlamacıların, kurumsal müşterilerinin satın alma kararlarını anlamasına yardımcı olur.
PsikolojiBireyin güdüleme, algılama, tutum ve kişiliğini inceleyen bilim dalıdır. Bir tüketicinin reklamdan etkilenip ürünü alması, psikolojik süreçlerin bir sonucudur.
