Ünite 7: KRİZ ve RİSK İLETİŞİMİ YÖNETİMİNİN YASLANDIĞI ÇAĞDAŞ HALKLA İLİŞKİLERDE İŞLEVSEL BOYUT — Önemli Kavramlar

Kurumsal yapılanma içerisinde halkla ilişkilerin sorunların ve fırsatların analiz edilmesini, etkinliklerin önerilmesini ve planlanmasını içeren temel işlevlerinden biridir. Örneğin, olası bir kriz durumunun önceden analiz edilerek eylem planlarının hazırlanması bu kapsamdadır.

İlgili hedef kamularla doğru ve sürdürülebilir bağlar kurulmasını ve bu bağların zaman içinde korunmasını kapsayan halkla ilişkiler işlevidir. Kurumun paydaşlarıyla güven temelli diyalog kurması buna örnektir.

Halkla ilişkiler eğitiminin niteliğinden başlayarak insan gücünün gelişimini, hizmet üretim süreçlerinin iyileştirilmesini ve meslek etiğinin yaygınlaşarak yaşam kalitesini artırmasını ifade eden kavramdır. Nitelikli halkla ilişkiler uzmanlarının yetişmesi kaliteyi doğrudan etkiler.

Halkla ilişkilerdeki 7C modelinin ilk unsuru olup, iletilen mesajların hedef kitle nezdinde kabul görmesi için iletişimin inanç ortamında başlatılması gerektiğini belirtir. Hedef kitlenin kuruma inanması güvenirlik ile sağlanır.

7C modelinde iletişim programının çevrenin şartlarına, günlük yaşamın değer ifadelerine ve destekleyici çevre koşullarına uygun olarak geliştirilmesi zorunluluğunu ifade eder. Günlük yaşam diliyle uyumlu mesajlar hazırlamak buna örnektir.

Mesajın alıcıların değer sistemleri ile tam uyumlu olmasını ve hedef kitle için somut bir anlam içermesini anlatan 7C modeli unsurudur. Hedef kitlenin önceliklerine hitap eden mesaj tasarımı içerik oluşturur.

Mesajın gönderici ve alıcı için tamamen aynı anlamı taşıyacak şekilde basit, anlaşılır temalar ve sloganlarla desteklenerek sunulmasıdır. Karmaşık teknik konuların halkın anlayacağı sloganlarla basitleştirilmesi buna örnektir.

İletişimin süreklilik gerektiren bir süreç olduğunu ve hedef kitlelerin ikna edilmesinde tekrarın merkezi önem taşıdığını belirten 7C ilkesidir. Kampanyaların kesintisiz ve tekrara dayalı yürütülmesi bu kapsamdadır.

İletişimin etkili olabilmesi için hedef kitlenin okuma kabiliyeti, alışkanlıkları ve ön bilgi sahibi olmak gibi gerekli çabayı gösterebilecek düzeyde olmasını ifade eder. Uzmanlık gerektiren bir konunun hedef kitlenin altyapısına uygun tasarlanmasıdır.

Konuya duyarlı hedef kitleleri çekmek, ürün ve hizmetlerin onların eğilimleriyle uygunluğunu bildirmek ve pazarlama iletişiminde neyin nasıl söyleneceğini belirleyen çerçevedir. Johnson & Johnson'ın kriz iletişimindeki yaklaşımı buna örnektir.

Ürün ve hizmetlerin promosyonu, tanıtımı ve satışın desteklenmesi süreçlerinde halkla ilişkiler teknikleri ve araçlarından yararlanılması durumudur. Bir yeni ürün lansmanında halkla ilişkiler faaliyetlerinin kullanılması MPR'dir.

Kitlelerden yararlanmak amacıyla tek yönlü iletilen, tek merkezden yönetilen ve gerçeğin belirli yönlerinin ayıklanarak (süzülerek) verildiği manipülatif iletişim faaliyetidir. Savaş dönemlerinde tek elden yapılan tek tip duyurular propagandalara örnektir.

Theaker'a göre halkla ilişkiler uzmanının operasyonel ve teknik görevleri yerine getirme rolünü tanımlar. Basın bültenlerinin yazılması ve broşürlerin basılması gibi uygulamalı işler bu role girer.