Ünite 11: Pazarlama Bütünü İçinde Halkla İlişkiler — Önemli Kavramlar

Tüm iletişim disiplinlerinin (reklam, halkla ilişkiler, satış promosyonu) stratejik bir plan dahilinde birleştirilerek tek bir ses ve imaj yaratılması sürecidir. Örnek: Bir markanın TV reklamındaki mesajı ile sosyal medyadaki kampanya dilinin aynı olması.

Pazarlama hedeflerine hizmet eden, ürünün veya hizmetin satışını ve müşteri memnuniyetini teşvik eden halkla ilişkiler uygulamalarıdır. Örnek: Yeni bir telefon modelinin piyasaya çıkışında haber bültenleri aracılığıyla tanıtılması.

Kurumun genel imajı, itibarı ve iç/dış paydaşlarla olan ilişkileri ile ilgilenen halkla ilişkiler formudur. Örnek: Bir şirketin çevre kirliliğini önlemek için yaptığı sosyal sorumluluk projesi.

Sorun çıkmasını beklemeden, fırsatları değerlendiren ve ürün tanıtımına odaklanan ofansif halkla ilişkiler yaklaşımıdır. Örnek: Şirketin finansal gücünü veya yeni bir teknolojik buluşunu kamuoyuna duyurması.

Kriz, pazar kaybı veya olumsuz tüketici tepkileri gibi durumlarda savunma amaçlı devreye giren halkla ilişkiler yaklaşımıdır. Örnek: Hatalı bir ürünün piyasadan toplanması sürecinde yapılan açıklamalar.

Bir kurumun varlık nedenini, gelecek projeksiyonunu ve toplumsal değerlerini içeren yönetim anlayışıdır. Örnek: Bir bankanın 'sadece kar değil, topluma değer katma' vizyonunu tüm faaliyetlerine yansıtması.

Hedef kitlenin tutum ve davranışlarını belirli bir yönde etkilemek için kullanılan, zorlama içermeyen iletişim yöntemidir. Örnek: Bir markanın ürününün faydalarını bilimsel verilerle sunarak tüketiciyi satın almaya ikna etmesi.

Medya kuruluşlarında haberin yayınlanıp yayınlanmayacağına karar veren editör veya gazetecilerdir. Örnek: Basın bülteninin haber değerini değerlendiren gazete editörü.

İşletmenin kaynaklarını ve yeteneklerini uzun vadeli hedeflerle uyumlu hale getiren analitik süreçtir. Örnek: Bir şirketin 5 yıllık büyüme planına uygun olarak halkla ilişkiler bütçesini belirlemesi.

Hedef kitlelerin zihninde kurum hakkında oluşan olumlu veya olumsuz izlenimlerin bütünüdür. Örnek: Bir teknoloji şirketinin 'yenilikçi ve güvenilir' olarak algılanması.

İletişim hedeflerine ulaşmak için kullanılan duyuru, lobicilik ve kurumsal reklam gibi araçların bütünüdür. Örnek: Bir kampanya için basın toplantısı ve sosyal medya etkileşiminin aynı anda kullanılması.

Özel veya kamu kuruluşlarının, karar vericileri kendi çıkarları doğrultusunda etkilemek için yürüttüğü iletişim faaliyetidir. Örnek: Bir sektör derneğinin yasal düzenlemeler üzerinde görüş bildirmesi.

Bir işletmenin veya ürünün medyada para ödenmeksizin haber olarak yer almasıdır. Örnek: Bir ürünün bir dergide 'yılın en iyi ürünü' olarak haber yapılması.

Halkla ilişkiler mesajlarının hangi ilkelerle ve nasıl iletileceğinin planlanmasıdır. Örnek: Bir kriz anında sadece tek bir yetkilinin açıklama yapması kuralının belirlenmesi.

Halkla ilişkiler mesajlarının ulaşması istenen, işletme ile ilişkili kişi veya gruplardır. Örnek: Bir otomobil firması için potansiyel müşteriler, çalışanlar ve bayiler.

Kurumların toplumsal sorunlara duyarlı kalarak, etik değerleri faaliyetlerine yansıtmasıdır. Örnek: Bir eğitim kurumunun burs imkanları sunması.

Hedef kitlenin gönderilen mesaja verdiği tepkidir. Örnek: Bir kampanya sonrası tüketicilerin sosyal medyada yaptığı yorumlar.

Stratejilerin uygulanması için bölümlere verilen özel yönergeler ve davranış normlarıdır. Örnek: Halkla ilişkiler departmanının kriz anında izleyeceği prosedürler.