Ünite 14: Sosyal CRM Örnekleri — Sınav Hazırlık Notları

• 5M Kuralını ezberleyin: Monitoring, Mapping, Middleware, Management ve Measurement. Sınavda bu maddelerden biri mutlaka şaşırtmaca olarak sorulabilir.
• Sektör ayrımına dikkat edin: Kamu güvenliği gibi alanların Sosyal CRM için uygun olmadığını unutmayın.
• Örnek olayları eşleştirin: Hangi markanın (EA, Linksys, Lego, P&G, Virgin America) hangi uygulamayla öne çıktığını tablo gibi zihninizde kodlayın.
• İç ve dış müşteri ayrımını yapın: Virgin America'nın sadece dış müşteriye değil, çalışanlarına (iç müşteri) yönelik de Sosyal CRM kullandığını hatırlayın.
• Trendleri gözden geçirin: Bulut bilişim, mobilite ve kurum içi sosyal mecraların güncel Sosyal CRM trendleri olduğunu unutmayın.
• Üst yönetimin önemini göz ardı etmeyin: Sosyal CRM'in sadece bir departmanın inisiyatifiyle değil, tüm kurumun desteğiyle başarılı olabileceğini bilin.