Kriz İletişimiKurumun üst düzeyini ve hedeflerini tehlikeye sokan kriz durumlarıyla yüzleşirken kurumun itibarını korumak için oluşturulan bir dizi iletişim planlamasıdır. Örneğin, JP Morgan Chase CEO'su Jamie Dimon'ın 2 milyar dolarlık ticari kaybı duyurduğunda Kongre ve halkla doğrudan yüzleşmesi bu kapsamdadır.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS)İşletmelerin yasal ve ekonomik zorunlulukların ötesinde, isteğe bağlı iş uygulamaları ve kaynak katkılarıyla toplumun refahını iyileştirme yükümlülüğüdür. Örneğin Anadolu Efes'in yürüttüğü 'Gelecek Turizmde' projesi yerel kalkınmayı destekleyen tipik bir KSS uygulamasıdır.
Saydamlıkİşletme uygulamalarının şeffaflaştığı, bilginin ekonomik faaliyetleri yönlendirdiği ve firmaların faaliyetlerini gizleyemediği çağın gereğidir. Örneğin sosyal medya sayesinde şirketlerin çevreye verdiği zararlar kısa sürede tüm dünyaya yayılmaktadır.
SürdürülebilirlikSanayileşme ve nüfus artışıyla tükenen yeryüzü kaynaklarının ve bozulan ekolojik dengenin korunmasına yönelik duyarlılık ve stratejiler bütünüdür. Global ısınma ve soğuma gibi tehditler kurumsal sürdürülebilirlik projelerini zorunlu kılmıştır.
Carroll’un Sosyal Sorumluluk ModeliArchie Carroll tarafından geliştirilen ve sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik olmak üzere dört boyutta ele alan modeldir. Kurumların toplumda meşruiyet kazanması için bu dört boyutu dengeli yürütmesi gerekir.
Kurumsal İtibar YönetimiKurumun geçmişteki eylemlerinin bir sonucu olarak paydaşların zihninde oluşan güven ve olumlu imajın stratejik olarak yönetilmesidir. Örneğin Adidas'ın köle prangası ayakkabı kampanyası sonrasında itibarının sarsılması itibar yönetiminin önemini gösterir.
KrizKurumun yaşamını ve üst düzey hedeflerini tehlikeye sokan, ani ortaya çıkan ve hızla tepki verilmesini zorunlu kılan özel kargaşa durumlarıdır. Skandallar, davalar ve doğa tahribatı krizin başlıca kaynaklarındandır.
Eksiksiz Açıklama İlkesiKriz anında sessiz kalmak yerine, henüz bilinmeyenler hakkında spekülasyon yapmadan eldeki tüm bilgileri şeffafça paylaşma kuralıdır. Örgütün bildiği her şeyin erişilebilir olması ilkenin temelini oluşturur.
Hızlı Karşılık İlkesi (1 Saat Kuralı)Kriz anında haber medyasının ilgisini çekmek ve bilgi kirliliğini önlemek için krizden haberdar olduktan sonraki ilk bir saat içinde ilk mesajın hazır edilmesidir.
Kurum KimliğiKurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal dizayn ve kurumsal iletişim unsurlarından oluşan, bir kurumu diğerlerinden ayıran kimlik yapısıdır. Bosch veya Coca Cola gibi şirketlerin köklü felsefeleri buna örnektir.
Marka Kimliği (Kapferer'in Prizması)Bir markayı özgün kılan fiziksel özellikler, kişilik, kültür, ilişki, yansıtma ve zihinsel imaj olmak üzere altı boyutu içeren yapıdır. Örneğin Mercedes'in disiplinli Alman kültürünü yansıtması bu prizmanın kültür boyutudur.
National Readership Survey (NRS)Hedef kitleleri sosyo-ekonomik özelliklerine göre A, B, C1, C2, D ve E şeklinde sınıflayan geleneksel pazar araştırması sınıflandırma sistemidir.
Yaratıcı BriefReklamcılıktan halkla ilişkiler kampanyalarına uyarlanan, müşteri, bütçe, arka plan, hedef kitle, anahtar mesaj ve çözüm yollarını bir kağıda dökerek stratejiyi netleştiren özet plandır.
Müttefik Olarak Medya İlkesiKriz anında medyayı düşman olarak görmek yerine, önemli kamularla iletişim kurmayı sağlayan hayati bir köprü ve müttefik olarak değerlendirme yaklaşımıdır.
Kurumsal VatandaşlıkŞirketlerin ticari faaliyetlerinin ötesinde toplumun genel refahına, çevreye ve insan haklarına duyarlı birer birey gibi yaklaşması ve katkı sunmasıdır.
Kuluçka DönemiKrizin henüz patlak vermeden önce, işletme içinde veya dış çevrede sorunların birikmeye ve sinyal vermeye başladığı ilk evredir.
ACORN SistemiCACI tarafından geliştirilen, insanları sosyo-ekonomik ve yaşam tarzı verilerine göre 6 ana kategoriye ve 17 alt kategoriye ayıran modern hedef kitle sınıflandırma sistemidir.
