Ünite 7: Süreç Yönetiminden Beklentiler ve Hiyerarşi — Hızlı Bakış

Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.

Sınavda Dikkat Et

• Süreç ve faaliyet ayrımına dikkat edin; altında hiçbir alt adım tanımlanmayan en küçük birim 'Faaliyet'tir.
• Girdi, İç ve Çıktı ölçümlerinin farklarını iyi öğrenin; 'Girdiye ilk cevap süresi' girdi ölçümü değil, bir iç ölçüm metriğidir.
• ISO/TC 176 standardına göre süreçlerin 4 ana kategorisini (Yönetsel, Fonksiyonel, Destek, Ölçme-Geliştirme) mutlaka ezberleyin.
• Yönetsel süreçlerin başarısının yöneticinin çalışma süresiyle değil, sürecin performansıyla ölçüldüğünü unutmayın.
• Süreçlerin 'tekrarlanabilir' olması gerektiğini, tek seferlik işlerin süreç yönetimi mantığına uymadığını aklınızda tutun.
• Herhangi bir kelimenin sonuna 'süreci' eklenerek (örn. Otobüs Süreci) süreç oluşturulamayacağını, nesnel bir dönüşüm katmanı gerektiğini unutmayın.

Bilinmesi Gereken Kavramlar

Önemli Olaylar / Örnekler

• ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Standardı
• AUZEF Makro Sistem Şeması
• Eğitim Öğretim Hizmetleri Süreci Örneği
• Girdiye İlk Cevap Süresi
• Hastanelerde Teşhis ve Tedavi Süreçleri
• Hastanelerde Yemek ve Temizlik Hizmetleri
• Sandalye Üretim Tesisi Örneği
• Süreçlerin Sesi
• Makro Süreç Mühendisliği
• Uydurulmuş Süreç Hatası
• Yönetsel Süreçlerin Temel Amacı