Acil Durumİşin yapılmaması veya önlem alınmaması durumunda ölümcül risklerin ortaya çıkabileceği, zamanın kısıtlı olduğu durumdur. Örn: Bir trafik kazasında yaralıya müdahale süresi.
Acil Çağrı MerkeziFarklı acil yardım numaralarının tek merkezde birleştirildiği, operasyonel hız ve kaliteyi artırmayı hedefleyen insan odaklı sistemdir. Örn: 112 Acil Çağrı Merkezi.
Yatay İletişimFarklı kurumların vaka ile bağlantılı olarak hiyerarşiden bağımsız, koordinasyon içinde yürüttüğü iletişimdir. Örn: İtfaiye ve sağlık ekiplerinin aynı olay yerinde eşgüdümlü çalışması.
Vaka FormuÇağrı alıcının konum sorgusu sonrası olayın mahiyetini işlediği dijital kayıt dokümanıdır. Örn: Adres ve olay türünün girildiği ekran.
Empati (Duygudaşlık)Çağrı alıcının, arayanın korku ve endişesini anlayarak sakinleştirici bir yaklaşım sergilemesidir. Örn: 'Sizi anlıyorum, lütfen sakin olun' demek.
Yeni MedyaBilgisayar ve internet tabanlı, çoklu ortam (multimedya) özelliklerine sahip iletişim teknolojileridir. Örn: Sosyal medya platformları.
Medya OkuryazarlığıBilgiye ulaşma, değerlendirme ve manipülasyonu ayırt etme becerisine sahip olma durumudur. Örn: Bir haberin doğruluğunu resmi kaynaklardan teyit etmek.
Enformasyon BombardımanıDoğru ve yanlış binlerce haberin aynı anda insan zihnine ulaşması sonucu oluşan bilgi kirliliğidir. Örn: Bir afet anında sosyal medyada yayılan teyitsiz bilgiler.
5N1K KuralıHaberin kim, ne, nerede, ne zaman, nasıl ve niçin sorularıyla eksiksiz aktarılmasıdır. Örn: Kriz anında yapılan resmi açıklamalar.
Sistem Kaynaklı SorunlarDonanım veya yazılım arızaları nedeniyle iletişimin kesintiye uğramasıdır. Örn: Kulaklık arızası veya konum servislerinin çalışmaması.
Vardiya SistemiMerkezin 7/24 hizmet verebilmesi için personelin dönüşümlü çalışma düzenidir. Örn: Gece ve gündüz nöbetleşe çalışma.
Asılsız İhbarGerçek bir acil durum içermeyen, sistemin meşgul edilmesine neden olan çağrılardır. Örn: Çocukların eğlence amaçlı araması.
Teleks SistemiKonuşma ve işitme engellilerin acil çağrı merkezine ulaşmasını sağlayan yazılı iletişim aracıdır. Örn: Yazıyı sese çeviren cihazlar.
Kamu RefleksiKriz anında devletin doğru ve hızlı bilgilendirme yaparak toplumsal huzuru koruma çabasıdır. Örn: Afet sonrası ilk yarım saatte yapılan resmi duyuru.
