Ana Sayfa » Anadolu Üniversitesi AÖF » Sosyoloji Lisans Programı » Etkili İletişim Teknikleri

Ünite 7: Etkileme, Etkili İletişim ve İkna Edici Konuşma — Kelime Bul

Tanımı oku, kavramı harf harf bul. 30 kelime var.

1 / 300 doğru

Ortaya konan isteği ya da talebi destekleyen mantıklı tartışmalar için veri, bilgi ve istatistiklerin sunulması taktiğidir. Örgütlerde hem üstleri hem de astları etkilemek için ilk başvurulan yöntemdir.

İkna Etme — Karşıdaki kişinin düşünce, davranış ve tutumlarını, o andaki istek ve durumlarına aykırı olsa bile, planlı ve maksatlı bir iletişim süreciyle istenilen biçimde değiştirme girişimidir.

Baskı-Israr — Taleplerin sürekli tekrarlanması, ••• hatırlatmalar yapılması ve eylem için kesin bir bitiş tarihi konularak hedefte zorlanma hissi uyandırılması sürecidir.

Tasdik — İnsanları etkilemek için projenin tamamlanması durumunda promosyon gibi ödüller, tamamlanmaması durumunda ise cezalar sunmayı içeren klasik bir yönetimsel etki taktiğidir.

Örgüt — Ortak bir amacı gerçekleştirmek için bir iş bölümü ve otorite hiyerarşisi altında bir araya gelmiş insanların oluşturduğu akılcı, planlı ve eşgüdümlü yapılanmadır.

Liderlik — Biçimsel veya biçimsel olmayan yollarla ortaya çıkan, diğer insanlar üzerinde güç kurarak onların davranışlarını ortak amaçlar doğrultusunda etkileme ve yönlendirme sürecidir.

Uzmanlık Gücü — Liderin sahip olduğu özel bilgi, tecrübe, teknik beceri ve sorun çözme yeteneği sayesinde astları üzerinde kurduğu doğal etkileme •••.

Kişilik — İnsanın konuşma, düşünme, hissetme ve olaylara bakış şekilleriyle doğuştan getirdiği ve sonradan kazandığı, onu diğerlerinden ayıran özelliklerin bütünüdür.

Türetilmiş Güvenilirlik — Mesajın sunumu sırasında; sunumun mantıksal yapısından, delillerin gücünden, duygusal çekicilikten ve dokümanın formatından üretilen •••.

Son Güvenilirlik — Alıcının mesajı tamamen okuyup değerlendirdikten sonra zihninde oluşan, başlangıçtaki ve türetilmiş ••• toplamından doğan nihai algıdır.

Motivasyon — Bireyin kendi kişisel amaçlarını ve ihtiyaçlarını gerçekleştireceğine inanarak, belirli bir yönde çalışmaya ve eyleme geçmeye isteklendirilmesi sürecidir.

Ego Savunma Mekanizmaları — Bireyin içsel endişelerle ve dışsal tehditlerle yüzleşmesini engelleyerek egosunu korumasını sağlayan reddetme, akılcılaştırma ve geri çekilme taktikleridir.

Problem Çözme Modeli — İkna edici konuşmada, mevcut ••• neden var olduğunu ortaya koyup, önerilen çözümün bu ••• nasıl ortadan kaldıracağını açıklayan mantıksal yapıdır.

Artık Model — Önerilen çözüm dışındaki olası tüm diğer alternatiflerin yetersizliğini vurgulayarak, geriye kalan tek geçerli seçeneğin kendi önerisi olduğunu savunan •••.

Kültürel İletişim — ••• değerlerin, inançların ve bilgilerin kuşaktan kuşağa aktarılmasını ve farklı kültürler arasında paylaşılmasını sağlayan temel ••• sürecidir.

İkna — Karşıdaki kişinin düşünce, davranış ve tutumlarını istenilen biçimde etkileme ya da değiştirme sürecidir. Örneğin, bir satış temsilcisinin müşteriyi bir ürünü almaya razı etmesi bu sürece örnektir.

Etkileme — Karşıdaki kişinin tutum ve davranışlarını, onların istek ve çıkarlarına ters düşmeyecek şekilde daha uzun sürede değiştirme girişimidir. İknaya göre daha dolaylı ve kapalı bir strateji izler.

Rasyonel-Akılcı İkna — Ortaya konan isteği ya da talebi destekleyen mantıklı tartışmalar için veri, bilgi ve istatistiklerin sunulması taktiğidir. Örgütlerde hem üstleri hem de astları etkilemek için ilk başvurulan yöntemdir.

Koalisyon — Örgütteki diğer insanları, etkileyenin kendisini desteklemeleri için harekete geçirmesi ve müttefikler edinmesi stratejisidir. Çok yönlü destek sağlayarak hedefi ikna etmeyi kolaylaştırır.

Pazarlık — Sosyal normların izin verdiği ölçüde, karşılıklı yararların değişimi ve geleceğe yönelik sözler aracılığıyla hedefi etkileme taktiğidir. 'Benim için bunu yaparsan ben de senin için şunu yaparım' mantığına dayanır.

Ödüllendirme Gücü — Liderin, astlarını ücret artışı, terfi ve takdir gibi organizasyonel ve biçimsel ödüller aracılığıyla etkileme ve yönlendirme kapasitesidir.

Cezalandırma Gücü — Korkuya dayanan, liderin astlarını tenzili rütbe, işe son verme, eleştirme veya maaş kesintisi gibi yaptırımlarla cezalandırabilme yetkisidir.

Karizmatik Güç — Liderin kişilik özellikleri, dürüstlüğü ve duruşuyla izleyenlerine ilham vermesi ve onların saygısını kazanması sonucu ortaya çıkan beğeniye dayalı güçtür.

Benimsetme Mesajı — Alıcıları daha önce yapmadıkları yeni bir eylemi veya düşünceyi kabul etmeye ve uygulamaya ikna etmeyi amaçlayan mesaj türüdür.

Süreklilik Mesajı — Alıcının var olan istendik davranışını sürdürmesini, kurum kültürüne uyumunun devam etmesini teşvik eden mesaj türüdür.

Kesilme Mesajı — Alıcının şu anda yapmakta olduğu olumsuz veya istenmeyen bir davranışı sonlandırmasını, değiştirmesini amaçlayan mesajdır.

Caydırma Mesajı — Alıcının yapmayı planladığı veya yönelebileceği olumsuz bir eylemin gerçekleşmesini önceden engellemeye çalışan mesaj türüdür.

Hijyen Faktörler — Herzberg'in kuramında yer alan, çalışma koşulları, ücret düzeyi ve şirket politikası gibi mevcut olmadığında güdülenmeyi yok eden ancak mevcut olduğunda tek başına ekstra motivasyon yaratmayan •••.

Aşılama Kuramı — McGuire tarafından geliştirilen, bireylere gerçek karşı-ikna mesajlarından önce bu mesajların zayıf örnekleri sunularak iknaya karşı direnç kazanmalarını sağlayan yaklaşımdır.

Ölçüt Doyum Modeli — Özellikle karşıt görüşlü dinleyicilere hitap ederken, öncelikle ortak kabul gören değer ve ••• belirleyip ardından bu ••• uygunluğu göstererek ikna sağlayan modeldir.

Tav Zamanı — Reklam ve pazarlama süreçlerinde, tüketicinin mesajla karşılaşma anının ve sıklığının, mesajın etkisini yitirmeden en yüksek verimle algılanacağı doğru ana denk getirilmesidir.