VizyonBir yöneticinin geçmişte ve şimdi düşünülmemiş ya da başarılmamış, gelecekte başarılmasını düşündüğü yapılabileceklerle ilgili açıkça ifade edilen ve o kişinin kendisine özgü düşünceleridir. İşletmenin gelecekte kendini görmek istediği hayal edilen durumu ifade eder.
MisyonOrganizasyonun amacını, iç ve dış çevresini, değerlerini ve gitmek istediği yönü genel hatlarıyla ortaya koyan ifadedir. İşletmenin ne yaparak kâr elde edeceğini ve ne yapmak üzere kurulduğunu açıklar.
AmaçlarBir işletme organizasyonunda varılmak istenen son noktayı ve ulaşmaya çalıştığı uzun dönemli genel sonuçları ifade eder. Kârlılık ve büyüme gibi ekonomik amaçların yanı sıra ekonomik olmayan amaçları da kapsar.
Amaçlar HiyerarşisiBir işletmenin genel amacını belirledikten sonra bu amacın gerçekleştirilmesine yardımcı olacak tüm alt birimlerin kendi birim amaçlarını belirlemesi ve sonuç olarak bir amaçlar zinciri oluşturulmasıdır.
HedeflerAmaçlara erişmek için gerekli olan kısa dönemli, daha açık, ölçülebilir, somut, sayısal aşamaları ifade eden durumlardır. Örneğin, büyüme amacını gerçekleştirmek için her yıl satışları %15 artırmak bir hedefdir.
StratejiBir organizasyonun amaçlarına ve hedeflerine ulaşmak için izleyeceği yollardır. İşletmenin dış çevresindeki değişiklikler sonucu oluşabilecek risklerden en az düzeyde etkilenmesi için kaynakların kullanımında izleyeceği yolu belirler.
Dengeli Ölçüm Kartı (Balanced Scorecard)Bir işletmenin vizyon ve stratejisini göz önünde bulundurarak hedef ve ölçütlerini belirlemek ve işletmenin performansını finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme olmak üzere dört farklı açıdan değerlendiren stratejik bir yönetim modelidir.
Strateji HaritasıDengeli ölçüm kartında yer alan dört farklı boyutun birbirleriyle olan neden-sonuç ilişkisini gösteren ve çalışanların yaptıkları iş ile kurum stratejileri arasındaki bağlantıyı ortaya koyan görsel şemadır.
Finansal BoyutDengeli ölçüm kartının en üst bileşeni olup, hissedarların kârlılık ve büyüme beklentilerinin karşılanması için finansal olarak nasıl başarılı olunacağını ölçen boyuttur. Satış gelirlerindeki büyüme, maliyet yönetimi ve varlıkların kullanımını kapsar.
Müşteri Boyutuİşletme performansının müşterilerce değerlendirilmesinden oluşan ve 'Vizyonumuza ulaşmak için müşterilerimize nasıl görünmeliyiz?' sorusunu yanıtlayan boyuttur. Müşteri memnuniyeti, sadakati ve pazar payı gibi ölçütleri içerir.
İç İşleyiş BoyutuFinansal ve müşteri boyutundaki hedefleri başarmak için işletme içerisinde hangi iş süreçlerinin mükemmel hâle getirilmesi gerektiğini belirleyen boyuttur. Tasarım, üretim, teslimat ve satış sonrası süreçleri kapsar.
Öğrenme ve Gelişme Boyutuİşletmenin uzun dönemde başarılı olması ve gelecekte de değerli kalabilmesi için insan kaynağına, bilgi teknolojilerine ve motivasyona yapması gereken yatırımları ve altyapı faaliyetlerini belirleyen boyuttur.
Ardıl GöstergeGerçekleştirilen faaliyetler ile ilgili olarak elde edilen sonuçları içeren ve hedeflerin yakalanıp yakalanmadığını gösteren göstergedir. Dengeli ölçüm kartındaki finansal göstergelerin pek çoğu ardıl nitelik taşır.
Öncül GöstergeFaaliyetlerin gerçekleştirilmesi sürecinde elde edilen performans düzeyi ile bu performansın gelecekte elde edilecek sonuçları ne şekilde etkileyeceğini kapsayan göstergedir. Müşteri ve iç süreçler boyutlarında yaygındır.
Çapraz SatışMevcut müşteri tabanına ilave ürünler ve hizmetler sunarak bir aileye satılan ortalama ürün sayısını artırmak ve gelir kaynaklarını genişletmek amacıyla kullanılan bir stratejik uygulamadır.
Stratejik Görev Karşılanma OranıDeğişim yaratmak için uygulanan stratejilerin gerektirdiği yeni yeteneklerin işgücünde bulunup bulunmadığını, eksiklerin ne ölçüde olduğunu ölçen ve personelin entelektüel gelişimini değerlendiren bir öğrenme boyutu ölçütüdür.
Performans ÖlçümüKurumsal bir özdeğerlendirme ve işletmenin kendi gelişimini izleme tekniğidir. Kontrol fonksiyonu gereği yerine getirilmesi gereken stratejik bir faaliyettir.
