Ünite 13: Turizm ve Tanıtımda Kriz Yönetimi — Hızlı Bakış
Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.
Sınavda Dikkat Et
Krizin Yunanca 'Krisis' (ayrılmak) kökenine ve Çince'deki 'fırsat/tehlike' ikili sembol anlamına dikkat edin; sınavlarda kelime anlamı sorulabilir.
Turner'ın kriz evrelerinin sırasını (Başlangıç, Kuluçka, Belirme, Hücum, Kurtarma, Yeniden Yapılanma) iyi ezberleyin; kronolojik sıralama soruları gelebilir.
Kriz yönetim ekibindeki üyelerin (CEO, Yasal Danışman, Üretim Uzmanı vb.) görev tanımlarını karıştırmayın; özellikle üretim uzmanının 'kriz içinde kriz' önleme rolü kritiktir.
Kriz anında medyadaki 'yorum yok' ifadesinin olumsuz algısına ve bunun yerine gerekçeli açıklama yapılması kuralına sınavda proaktif iletişim sorusu olarak dikkat edin.
Kriz öncesi, kriz dönemi ve kriz sonrası dönemlerin sınırlarını iyi çizin; rehabilitasyon ve imaj onarımının sadece 'kriz sonrası' döneme ait olduğunu unutmayın.
Krize neden olan etmenleri içsel (örgütsel yapı, yönetim) ve dışsal (ekonomi, teknoloji, doğal afetler) olarak doğru sınıflandırın; hangisinin kontrol edilebilir olduğunu bilin.
