KrizÖrgütün üst düzey hedeflerini tehdit eden, yaşamını tehlikeye sokan, önleme mekanizmalarını etkisiz hale getiren ve hızla tepki gösterilmesini zorunlu kılan beklenmedik gerilim durumudur.
Kriz YönetimiOrganizasyonların karşı karşıya kaldığı beklenmedik durumların etkilerini minimize etmek, kriz belirtilerini önceden algılamak ve bu süreçte etkin iletişim stratejileri uygulamak adına yürütülen planlı ve sistematik faaliyetler bütünüdür.
Proaktif Kriz YönetimiKriz henüz ortaya çıkmadan önce olası riskleri öngörerek önleyici tedbirler almayı, kriz planları hazırlamayı ve kriz anına önceden hazırlıklı olmayı amaçlayan yönetim yaklaşımıdır.
Tepkici (Reaktif) Kriz YönetimiKriz öncesinde herhangi bir hazırlık yapmaksızın, krizin ortaya çıkmasını bekleyen ve kriz oluştuktan sonra duruma müdahale ederek sorunu çözmeye çalışan pasif yönetim yaklaşımıdır.
Kuluçka DönemiKrizin evrelerinden ikincisi olup, geleneksel bilgi ve inançların etkisiyle fark edilmeyen sorunların ve kriz sinyallerinin yavaş yavaş biriktiği hazırlık aşamasıdır.
Hücum SafhasıKrizin doğrudan etkilerinin örgüt çalışanları ve çevre tarafından tamamen anlaşıldığı, krizin önlenemez ve saklanamaz bir şekilde örgütü etkilediği evredir.
Kriz SenaryosuÖrgütün ileride karşılaşabileceği muhtemel kriz durumlarının beyin fırtınası gibi yöntemlerle önceden tahmin edilerek, bunlara karşı uygulanacak eylem adımlarının kurgulandığı taslak planlardır.
Kriz RehberiKriz anında panik ve kargaşayı önlemek amacıyla hazırlanan, kilit personelin iletişim bilgilerini, acil eylem planlarını ve iletişim basamaklarını içeren ve her an ulaşılabilir yerde tutulan pratik el kitabıdır.
Şirket SözcüsüKriz anında kamuoyunu ve medyayı bilgilendirmekle görevlendirilen, iletişim konusunda eğitimli, örgüt adına tek yetkili açıklama yapma hakkına sahip üst düzey yöneticidir.
Kurtarma SafhasıKrizin en önemli özelliklerinin belirlenerek durumun acilen yeniden tanımlandığı ve kriz yönetim ekibinin kriz planlarını uygulayarak olumsuz etkileri gidermeye başladığı evredir.
Yeniden Yapılanma SafhasıKrizin etkileri atlatıldıktan sonra, örgütün gelecekteki olası krizlerle daha iyi baş edebilmesi için mevcut inanç, norm ve prosedürlerin gözden geçirilip güncellendiği son evredir.
Erken Uyarı SistemleriÖrgüt içinde veya dış çevrede meydana gelen ve kriz başlangıcına işaret eden zayıf sinyalleri yakalayarak üst yönetime bildiren proaktif mekanizmalardır.
Kriz Yönetim EkibiKriz durumlarında hızlı ve koordineli kararlar alabilmek amacıyla CEO liderliğinde farklı uzmanlık alanlarından (hukuk, finans, halkla ilişkiler vb.) seçilen profesyonellerden oluşan özel gruptur.
Kriz İletişim PlanıKriz anında iç ve dış hedef kitlelerle, özellikle de medyayla kurulacak iletişimin yöntemini, zamanlamasını ve mesaj içeriklerini belirleyen stratejik plandır.
Çevreden Kaynaklı Kriz EtmenleriÖrgütün kontrolü dışında gelişen; ekonomik dalgalanmalar, teknolojik değişimler, yasal düzenlemeler, uluslararası ilişkiler ve doğal afetler gibi dışsal kriz nedenleridir.
Örgütten Kaynaklı Kriz EtmenleriÖrgütün kendi iç yapısından, katı bürokrasisinden, iletişimsizlikten veya yöneticilerin niteliksizliği ve tecrübesizliğinden kaynaklanan kontrol edilebilir kriz nedenleridir.
Rehabilitasyon ÇalışmalarıKriz sonrasında bozulan örgütsel iletişimi düzeltmek, çalışanların moral ve motivasyonunu yükseltmek ve zedelenen kurumsal imajı onarmak amacıyla yürütülen iyileştirme faaliyetleridir.
KrisisKriz kelimesinin kökenini oluşturan, Yunanca 'ayrılmak' anlamına gelen ve kriz durumlarındaki dönüm noktalarını ifade eden etimolojik kavramdır.
