Ünite 10: Sağlık Kurumlarında Genel Destek Hizmetleri — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Sağlık kurumlarındaki 'bilgi asimetrisi' kavramını açıklayarak, bu durumun genel destek hizmetlerinin hastaların kalite algısı üzerindeki etkisini nasıl şekillendirdiğini bir örnekle tartışınız.
Yanıt / ipucu
Bilgi asimetrisi nedeniyle hastalar tıbbi tedavinin teknik kalitesini ölçemezler; bu yüzden hastaneyi değerlendirirken temizlik, yemek kalitesi ve personel davranışı gibi destek hizmetlerini baz alırlar. Örneğin, çok başarılı bir cerrahi operasyon geçiren bir hasta, odasının kirli olması veya yemeğin soğuk gelmesi durumunda hastaneden memnuniyetsiz ayrılabilir.
Alıştırma 2myders hazırladı
Hastanelerdeki temizlik risk alanlarını (düşük, orta, yüksek, çok yüksek) göz önüne alarak, bir ameliyathane ile idari ofisin temizliğinde uygulanacak yöntem ve kuralları karşılaştırınız.
Yanıt / ipucu
Çok yüksek riskli ameliyathanelerde havaya partikül yayılmasını önlemek için kuru süpürme yasaktır ve sadece ıslak paspaslama (mop) ile 'S' şeklinde temizlik yapılırken; düşük riskli idari ofislerde estetik ön plandadır ve standart temizlik kuralları uygulanır. Ayrıca çapraz kontaminasyonu önlemek için her iki alanda farklı renkte temizlik bezleri ve kovaları kullanılmalıdır.
Alıştırma 3myders hazırladı
Bir sağlık kurumunda üretilen tıbbi atıkların (enfeksiyöz, patolojik, kesici-delici) güvenli bir şekilde toplanması, torbalanması ve taşınması süreçlerini adım adım planlayınız.
Yanıt / ipucu
Tıbbi atıklar sızdırmaz 100 mikron kalınlığındaki kırmızı torbalara 3/4 oranında doldurulup ağzı sıkıca bağlanmalı, kesici-delici aletler ise özel sert plastik kutularda biriktirilmelidir. Toplama işlemi, özel koruyucu ekipman giymiş eğitimli personel tarafından genel temizlikten ayrı olarak yürütülmeli ve günlük 50 kg'ı aşan durumlarda geçici atık deposunda muhafaza edilmelidir.
Alıştırma 4myders hazırladı
Hastanede yatan hastaların beslenme süreçlerinde gıda güvenliğini sağlamak için mutfak hizmetlerinde HACCP standartlarına göre alınması gereken önlemleri araştırarak listeleyiniz.
Yanıt / ipucu
Mutfak hizmetlerinde gıda güvenliği için dondurulmuş et ürünleri oda sıcaklığında değil, maksimum 4 derece sıcaklıkta çözündürülmelidir. Ayrıca yemeklerin kliniklere taşınması esnasında soğumasını ve kontamine olmasını önlemek amacıyla özel termostatlı yemek taşıma arabaları ve kapalı araçlar kullanılmalıdır.
Alıştırma 5myders hazırladı
Sağlık kurumlarındaki karşılama, danışma ve yönlendirme personelinin kıyafet standartları ile alması gereken zorunlu eğitimleri Sağlıkta Kalite Standartları çerçevesinde inceleyiniz.
Yanıt / ipucu
Karşılama ve danışma personelinin diğer çalışanlardan ayırt edilebilmesi için özel kıyafet veya fular giymesi zorunludur. Ayrıca bu personele, hastaların kaygılı durumlarını yönetebilmeleri amacıyla yılda en az bir kez hasta memnuniyeti, hasta hakları ve iletişim becerileri konularında eğitim verilmelidir.
