Ünite 6: Stratejik Kurumsal İletişim

Kaynak: ders kitabı, sayfa 118

Kitlesel Üretim Dönemi Sınırı (1930'lar)

Endüstri devrimiyle başlayıp 1930'lara kadar süren dönem kitlesel üretim ve tüketim dönemi olarak adlandırılır. Bu dönemde iletişim faaliyetleri kamuoyunun bilgilendirilmesi ve promosyonlarla sınırlıyken, 1930'lardan sonra katı ekonomik koşullar nedeniyle yeniden yapılandırılmıştır.

Kurt Lewin ve Kuram-Pratik İlişkisi (1945)

1945 yılında Chicago'lu psikolog Kurt Lewin, "hiçbir şeyin iyi bir kuram kadar pratik olamayacağını" ileri sürmüştür. Bu söz, kurumsal iletişim dahil profesyonel bağlamdaki kuramların uygulanabilirliği tartışmalarında temel referans kabul edilmektedir.

İngiliz-Amerikan Tütün Şirketi İletişim Skandalı

İngiliz tütün üreticisi firma bir Hollanda gazetesine yüksek maliyetli finansal performans reklamı vermiştir. Aynı gün aynı gazetenin ön sayfasında şirketin Amsterdam şubesinden 123 kişinin işine son verildiği haberi yer alarak iletişim sistemi uyumsuzluğuna örnek oluşturmuştur.

AT&T Şirketinin İletişim Uyumsuzluğu (Ocak 1996)

Ocak 1996'da AT&T şirketinin 50.000 çalışanını işten çıkararak küçüleceği haberlerinin çıktığı gün, ekonomi sayfalarında şirketin yatırımcılara rekor düzeyde kazanç sağladığı yazılmış ve bu durum kurumsal imaja büyük zarar vermiştir.

Anahtar Kavramlar

Araçsal kullanımKuram ve araştırmanın yönetim ile ilgili problemlere doğrudan, akılcı ve kural bazlı çözümler sağlamasıdır. Kurumsal iletişimde oldukça seyrektir, en iyi örneği fizik ve mühendislik uygulamalarıdır.

Kavramsal kullanımKuramın fikirler, problem tanımları ve yorumsamacı şemalar sunarak uygulayıcıların gerçek dünyanın problemlerini anlamasını sağlamasıdır. Etkisi araçsal kullanımdan çok daha yaygındır.

Sembolik kullanımKurumsal iletişim terimlerinin retorik değerleri nedeniyle uygulayıcılar tarafından eylemleri meşrulaştırmak ve üst yönetimi memnun etmek amacıyla kullanılmasıdır. Örneğin itibar yönetimi kavramı bu amaçla kullanılabilir.

Paydaş (Stakeholder)Para yatırmış olması veya doğrudan etkilenmesi nedeniyle belirli bir örgüt, proje, sistem veya yapının üyelerinden biri ya da parçası durumundaki kişi veya kuruluşlardır.

Bütünleşik iletişimBir örgüt içinde farklı iletişim disiplinleri ve uzmanlar arasında tam anlamıyla uyumlu, tutarlı ve koordine bir iletişim sistemi oluşturmaya yönelik sistematik bir süreçtir.

Kurumsal iletişimOrganizasyonun ekonomik ve sosyal olarak bağlı olduğu tüm paydaşlarla olan ilişkilerini düzenleyen ve yürüten yönetsel bir yönetim işlevidir.

Kurumsal markaÇalışanlar, yatırımcılar, müşteriler ve kamunun bir örgütle bütünleşmesiyle elde edilen, kuruluşu bir bütün olarak kişiselleştiren ayırt edici nitelikler ve enerji alanıdır.

Ürün metalaştırmaKüresel genişleme ile birlikte sunulan ürün ve hizmetler arasındaki farklılıkların azalması durumu olup, şirketlerin kurumsal markalarını bir ayrıcalık ve farklılık kaynağı olarak kullanmasına yol açar.

Reklam doygunluğuPankart, pano ve medya reklamlarıyla insanların düşünsel anlamda süregelen mesaj saldırısına maruz kalması ve bunun sonucunda satın alınmış reklam alanlarının etkinliğini yitirmesidir.

Kurumsal itibarBir örgütün başarısını artırmak için gerekli olan, paydaşların gözündeki saygınlık ve güvenilirlik seviyesini yansıtan yaşamsal bir araçtır.

Bilgi edinilebilirlikBilgi kaynaklarının hızla yayılması sonucu insanların ürünlere güvenmekte zorlanması ve bunun sonucunda müşterilerin ürünlerin arkasındaki kuruluşu daha iyi anlamaya yönelmesidir.

Kurum felsefesiKurumların geçmişten itibaren bugüne kadar getirdikleri köklü değerleri ve inançları ifade eden yapıdır.

Medya çılgınlığıKamuoyunun ilgi alanında faaliyet gösteren kuruluşlar ile üst yönetimlerinin kurumsal markalarını ve itibarlarını önemli bir farklılık ve değer kaynağı olarak kullanmaya başlamasıdır.

Diğer Önemli Bilgiler

Orlitzky ve Arkadaşları Araştırması (2003)

Orlitzky ve diğerleri (2003), örgütsel performansın sosyal ve ekonomik göstergeleri arasındaki sistematik ve sağlam görgül (ampirik) ilişkiyi doğrulayan 52 çalışmanın detaylı karşılaştırmalı analizini gerçekleştirmiştir.

Küresel Kurumsal Marka Örnekleri

L'Oreal, Siemens, Ericsson, Shell ve Philips gibi küresel devler yeni pazarlara girdiklerinde, itibarlarının oluşturduğu prestij enerjisini müşterileri cezbetmek ve yerel kural koyucularla avantajlı pazarlıklar yapmak için kullanmaktadır.

İletişim Disiplinlerinin Tarihsel Temeli

Organizasyonların gelişmek ve kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla kullandıkları iletişim disiplinleri en az 150 yıl öncesine dayanmaktadır. Kurumlar yüzyıllardır iş dünyasının toplumdaki rolüne göre kendi iletişim kültürlerini geliştirmiştir.

Cornelissen'in Kurumsal İletişim Çerçevesi (2004)

Joep Cornelissen'in 2004 yılında yayımlanan 'Corporate Communications: Theory and Practice' adlı eseri, çağdaş iletişim pratiğini şekillendiren tarihsel güçlerin çözümlenmesinde temel başvuru kaynağıdır.

Kurumsal İletişimde Koordinasyon Yöntemleri

Amerika ve Avrupa'nın büyük finansal kurumları toplam iletişim çıktılarını uyumlaştırmak için tek kişi, yönetim komitesi, geçici toplantılar veya karma koordinasyon sistemlerini bir arada kullanmaktadırlar.

İtibar Yönetiminin Sembolik Kullanımı

Günümüzde popüler olan 'itibar yönetimi' kavramı, uygulayıcılar tarafından saygınlık kazanmak ve kurumlarda daha üst ve stratejik bir konuma sıçramak amacıyla sıklıkla sembolik olarak kullanılmaktadır.

Sınavda Dikkat Et

Kurt Lewin'in 1945 yılına ait "hiçbir şeyin iyi bir kuram kadar pratik olamayacağı" sözü sınavda sıklıkla soru olarak gelmektedir, dikkat edin.
Kuramsal bilginin kullanım yolları (Araçsal, Kavramsal, Sembolik) birbirine karıştırılmamalıdır; araçsal kullanım fizik/mühendislik gibi doğrudan çözümlerdir ve iletişimde çok seyrektir.
Sembolik kullanımın uygulayıcılar tarafından eylemleri meşrulaştırmak ve üst yönetimi memnun etmek için kullanıldığı tanımını iyi ezberleyin.
20. yüzyılın başında ekonomik olarak ayakta kalabilmek için iletişim kurulan ana grupların 'kamuoyu ve tüketici pazarları' olduğunu unutmayın.
Endüstri devriminden 1930'lara kadar olan dönemin 'kitlesel üretim ve tüketim dönemi' olarak adlandırıldığı tarih aralığına dikkat edin.
Joep Cornelissen'in çağdaş iletişim pratiğini şekillendiren tarihsel güçlerin çözümlenmesi konusundaki görüşleri sınavda yazar eşleştirmesi olarak sorulabilir.
Paydaş (stakeholder) tanımında para yatırmış olma unsurunun vurgulandığına dikkat edin.