Ünite 13: Kurumsal İtibar Yönetimi ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk — Örnekler

Bir teknoloji şirketinin, rakipleriyle aynı özelliklere sahip bir akıllı telefonu piyasaya sürdüğünü düşünelim. Şirket, geçmişte kurduğu güçlü güven bağı ve olumlu kurumsal itibarı sayesinde, rakiplerinden daha yüksek bir fiyat belirlemesine rağmen tüketiciler tarafından tercih edilmektedir. Bu durum, itibarın sadece bir imaj değil, rekabet avantajı sağlayan stratejik bir silah olduğunu kanıtlar.

Bir bankanın kurum kimliği; sahip olduğu liderlik tarzı, sunduğu finansal değerler ve kurum içi kültürü ile tanımlanır. Ancak müşterilerin bankanın web sitesine bakarak veya şubedeki hizmet deneyimlerine dayanarak zihinlerinde oluşturduğu algı ise kurumsal imajdır. Kimlik kurumun içsel gerçekliğini yansıtırken, imaj bu gerçekliğin dış dünyada nasıl yorumlandığını gösterir.

Bir üretim firmasının çevre kirliliğine yol açan faaliyetlerde bulunduğunu varsayalım. Toplum, şirketin çevresel sorumluluklarını yerine getirmediğini fark ettiğinde, şirkete olan güvenini kaybederek ürünlerini boykot etmeye başlar. Bu durum, toplumun sorumsuz davranan şirketlerden adeta faaliyet lisansını geri alması olarak tanımlanan Toplumsal Sözleşme Teorisi'nin somut bir örneğidir.