Ünite 14: Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi — Veri Tablosu

Hizmet Karşılaşmaları ve Etkileşim Biçimleri

Etkileşim Türü	Müşteri Konumu	Hizmetin Niteliği	Önem Derecesi	Örnek Sektör
İnsan bedenine yönelik	Doğrudan alıcı	Yüksek soyutluk	En yüksek ilişkili	Sağlık hizmetleri
İnsan zihnine yönelik	Doğrudan alıcı	Zihinsel etkileşim	Süreç odaklı	Televizyon yayını
Kişilerin somut mallarına	Süreci başlatıp bitiren	Fiziksel nesnelere yönelik	Öncesi ve sonrası önemli	Oto tamiri
Kişilerin soyut varlıklarına	Fiziksel temas çok az	Finansal/bilgi odaklı	Nihai sonuç odaklı	Fon/portföy yönetimi