Bu Ünitede Neler Öğrendik?myders hazırladı
Bu bölümde hizmet kavramı, hizmet sektörünün ulusal ekonomilerdeki hayati önemi ve bu önemin arkasında yatan istihdam artışı, ekonomik durgunluğa dayanıklılık ve çarpan etkisi gibi temel nedenler ele alınmıştır. Hizmet sektörünün tarihsel gelişimi endüstri öncesi, endüstri ve endüstri sonrası olmak üzere üç ana dönemde incelenmiş; özellikle 1950'lerden sonra yaşanan sosyoekonomik değişimler ve kadınların işgücüne katılımı gibi faktörlerin hizmetlere olan talebi nasıl artırdığı ortaya konmuştur.
Ünitede ayrıca ekonomik faaliyetler birincil, ikincil ve üçüncül sektörler olarak sınıflandırılmış ve hizmetleri kapsayan üçüncül sektörün gelişmiş toplumlardaki rolü açıklanmıştır. Hizmet pazarlaması disiplininin temelini oluşturan soyutluk, bölünmezlik, değişkenlik, dayanıksızlık ve mülkiyet yokluğu gibi beş karakteristik özellik tanımlanarak, bu özelliklerin yarattığı zorluklara karşı işletmelerin geliştirdiği somutlaştırma ve personel eğitimi gibi çözüm yollarına değinilmiştir.
Son olarak, hizmetlerin karmaşık yapısını daha iyi yönetebilmek adına yapılan çeşitli sınıflandırmalar incelenmiştir. Hizmetler; pazarlanabilir ve pazarlanamayan, üretici ve tüketici hizmetleri olarak ayrılmasının yanı sıra, az soyuttan çok soyuta doğru malla ilgili, ekipmana dayalı ve insana dayalı hizmetler şeklinde gruplandırılarak yöneticilerin stratejik karar alma süreçlerine nasıl katkı sağlandığı özetlenmiştir.