Ünite 2: Hizmet Kavramı, Tarihsel Gelişimi, Sektör Olarak — Örnekler
myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için örnek kutusu yok. Aşağıdaki örnekler ünite içeriğinden hazırlandı; kavramı somut bir durumla açıklamak için.
Bir havayolu işletmesinin sabah saatlerindeki uçuşunda boş kalan koltuklar, uçak havalandıktan sonra bir daha satılamaz. Bu durum, hizmetlerin depolanamayan ve biriktirilemeyen dayanıksız yapısı nedeniyle işletme için geri dönüşü olmayan bir gelir kaybına yol açar.
Endüstri Döneminde İşgücü Verimliliğimyders hazırladı
Henry Ford'un 1900'lerin başındaki otomobil montaj fabrikasında, uygulanan yeni yöntemler sayesinde bir otomobilin montaj süresi 13 saatten 1,5 saate düşürülmüştür. Bu durum, endüstri döneminde işgücü verimliliğini en üst düzeye çıkararak daha düşük fiyata daha fazla mal üretme amacını somut bir şekilde göstermektedir.
Hizmetlerde Soyutluk ve Somutlaştırmamyders hazırladı
Bir banka, sunduğu finansal hizmetlerin elle tutulup gözle görülemeyen soyut yapısının müşteride yarattığı belirsizliği azaltmak ister. Bu amaçla müşterilerine fiziksel birer kredi kartı vererek ve reklamlarında koruma örtüsü gibi görsel ögeler kullanarak sunduğu hizmeti somutlaştırır.
