Ünite 9: Tüketici ve Tüketici Davranışı — Önemli Kavramlar

Mal ve hizmetleri ticari olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya bunlardan yararlanan gerçek ya da tüzel kişilerdir. Örneğin, bir ev hanımının marketten mutfak alışverişi yapması nihai tüketici örneğidir.

Bireylerin veya grupların ürün, hizmet veya fikirleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarma süreçlerini inceleyen uygulamalı bir bilim dalıdır. Tüketicinin neden belirli bir markayı tercih ettiğini araştırır.

Bir başkasının gereksinimlerini karşılamak veya ticari faaliyetlerini sürdürmek için satın alma yapan kişi veya kurumlardır. Bir restoranın toptancıdan sebze alması ticari tüketime örnektir.

Mal ve hizmetleri kendi veya ailesinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, tekrar satışa sunmamak üzere satın alan kişilerdir. Bir öğrencinin kendi kullanımı için kitap alması buna örnektir.

Satın alma fikrini ilk kez ortaya atan, ihtiyacı fark eden kişidir. Bir çocuğun ebeveynine yeni bir oyuncak istemesi, başlatıcı rolüne örnektir.

Satın alma kararında görüş ve tavsiyeleriyle süreci yönlendiren kişidir. Bir teknoloji mağazasında arkadaşına hangi telefonu alması gerektiğini söyleyen kişi etkileyicidir.

Satın alma sürecinde neyin, nereden ve nasıl alınacağına dair nihai kararı veren kişidir. Aile bütçesini yöneten bir ebeveynin tatil için otel seçimi yapması karar vericiliktir.

Ürünün bedelini ödeyerek fiili satın alma işlemini gerçekleştiren kişidir. İnternetten kredi kartıyla ödeme yapan kişi satın alıcıdır.

Satın alınan ürün veya hizmeti fiilen tüketen veya kullanan kişidir. Hediye edilen bir parfümü kullanan kişi kullanıcıdır.

Tüketicinin ihtiyaç ve isteklerini tatmin etme arzusuyla harekete geçmesidir. Açlık hissinin bir kişiyi yemek yemeye yönlendirmesi güdülenmiş bir davranıştır.

Tüketici davranışının satın alma öncesi, sırası ve sonrası gibi birbirini takip eden aşamalardan oluşmasıdır. Bir ürünün bozulması sonrası şikayet bildiriminde bulunmak bu sürecin son aşamasıdır.

Tüketicilerin ihtiyaçlarını tatmin etmeye yönelik geliştirilen ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma stratejileridir. İşletmeler, tüketici davranışlarını analiz ederek bu karmayı oluşturur.

Tüketici davranışlarını etkileyen kültür, değerler ve gelenekleri inceleyen bilim dalıdır. Bir toplumun dini bayramlarda hediyeleşme geleneğinin tüketimi artırması buna örnektir.

Bireylerin örgüt içindeki duygu, düşünce ve davranışlarını inceleyen disiplindir. Pazarlamacıların, kurumsal müşterilerinin satın alma kararlarını anlamasına yardımcı olur.

Bireyin güdüleme, algılama, tutum ve kişiliğini inceleyen bilim dalıdır. Bir tüketicinin reklamdan etkilenip ürünü alması, psikolojik süreçlerin bir sonucudur.