Ünite 9: Tüketici ve Tüketici Davranışı — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Metinde geçen 'nihai tüketici' ve 'ticari (örgütsel) tüketici' kavramlarını karşılaştırarak, bir otomobil satın alım senaryosu üzerinden aralarındaki temel farkları açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Nihai tüketici otomobili kişisel/ailevi ulaşım ihtiyacı için satın alırken, ticari tüketici bunu şirketin lojistik faaliyetlerinde kullanmak veya kiralamak gibi ticari amaçlarla satın alır. Ticari tüketicinin kararları daha rasyonel, uzmanlaşmış ve kalite/hizmet odaklıyken; nihai tüketicinin kararları kişisel bütçe, beğeni ve duygusal faktörlerden daha fazla etkilenir.
Alıştırma 2myders hazırladı
Bir ailenin ortak kullanım amacıyla bir televizyon satın alma sürecini hayal ediniz. Bu süreçteki beş satın alma rolünü (başlatıcı, etkileyici, karar verici, satın alıcı, kullanıcı) aile bireyleri üzerinden örneklendirerek açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Televizyonun eskidiğini söyleyen çocuk 'başlatıcı', teknolojik özellikleri araştırıp öneren büyük kardeş 'etkileyici', bütçeye göre hangi modelin alınacağına karar veren anne 'karar verici', mağazaya gidip ödemeyi yapan baba 'satın alıcı' ve akşamları televizyonu izleyen tüm aile bireyleri ise 'kullanıcı' rolündedir.
Alıştırma 3myders hazırladı
Tüketici davranışının psikoloji, sosyoloji ve kültürel antropoloji bilim dallarıyla olan ilişkisini, bir organik gıda markasının pazarlama stratejisi üzerinden tartışınız.
Yanıt / ipucu
Psikoloji bilimi, tüketicinin sağlıklı yaşama yönelik bireysel motivasyonunu ve tutumlarını anlamayı sağlar; sosyoloji, referans gruplarının ve sosyal sınıfın organik gıda tüketimindeki özendirici etkisini inceler; kültürel antropoloji ise toplumun doğallık ve çevreye verdiği kültürel değerlerin bu satın alma kararına etkisini analiz eder.
Alıştırma 4myders hazırladı
Tüketici davranışının dinamik ve karmaşık yapısını göz önünde bulundurarak, tüketicilerin satın alma sonrası değerlendirme aşamasında yaşayabilecekleri olası bir memnuniyetsizlik durumunu ve bunun işletmeye etkilerini araştırınız.
Yanıt / ipucu
Tüketici, satın aldığı üründen beklediği performansı alamadığında bilişsel çelişki ve memnuniyetsizlik yaşar. Dinamik tüketici davranışı gereği bu olumsuz deneyim, tüketicinin markayı tekrar tercih etmemesine ve sosyal çevresine olumsuz kulaktan kulağa pazarlama (WOM) yapmasına yol açarak işletmenin marka imajına zarar verir.
Alıştırma 5myders hazırladı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alan tüketici tanımı ile 18. yüzyıldaki Molany Komisyonu Raporu'ndaki tanımı karşılaştırarak, tüketici kavramının tarihsel gelişimini yorumlayınız.
Yanıt / ipucu
18. yüzyıldaki tanım tüketiciyi sadece kendi özel tüketimi için mal alan kişi olarak dar bir çerçevede ele alırken, günümüzdeki hukuki tanım ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden hem gerçek hem de tüzel kişileri kapsayarak çok daha geniş ve koruyucu bir boyut kazanmıştır. Bu durum, tüketicinin ekonomik sistemdeki rolünün ve haklarının zamanla ne kadar önem kazandığını göstermektedir.
