Ünite 6: Dengeli Ölçüm Kartı — Veri Tablosu

Dengeli Ölçüm Kartı Boyutlarının Karşılaştırılması

Boyut Adı	Temel Odak Noktası	Kritik Göstergeler	Stratejik Amacı
Finansal Boyut	Finansal başarı ve operasyonel katkı	Kârlılık, nakit akışı, gelir artışı, yatırımın geri dönüşü	Geleneksel finansal hedeflere ve kârlılığa ulaşmak
Müşteri Boyutu	Hedef pazar ve müşteri segmentleri	Müşteri memnuniyeti, bağlılık, pazar payı, yeni müşteri	Müşteri değeri yaratarak uzun vadeli başarı sağlamak
İçsel Süreçler Boyutu	Kritik iş süreçlerinde mükemmelleşme	Yenilikçilik, üretim süreçleri, verimlilik, satış sonrası hizmet	Müşteri ve finansal hedefleri destekleyen süreçleri iyileştirmek
Öğrenme ve Gelişme Boyutu	Altyapı, çalışanlar ve teknoloji	Çalışan yetkinliği, bilgi sistemleri, kurumsal kültür, motivasyon	Sürekli iyileştirme ve uzun vadeli büyüme altyapısı kurmak