Ünite 3: Performans Değerlendirmenin Psikolojik Boyutu — Örnekler

Bir kurye firmasında çalışan Ahmet'in günlük teslimat sayısı performans ölçütü olarak belirlenmiştir. Ancak Ahmet'in çalıştığı bölgedeki ana yol üzerinde uzun süren bir yol çalışması başlamış ve bu durum teslimat sürelerini uzatmıştır. Ahmet'in performansının bu dışsal gecikme nedeniyle düşük değerlendirilmesi, çalışanın kontrolü dışındaki faktörlerin objektif ölçütleri etkilemesine örnektir.

Bir teknoloji firmasının yöneticisi, ekibindeki on yazılımcının tamamını çok başarılı bulsa da şirketin performans politikasını uygulamak zorundadır. Bu politika gereği, çalışanların sadece yüzde onunu en yüksek kategoriye, yüzde onunu ise en düşük kategoriye yerleştirmek üzere önceden belirlenmiş yüzdelik dilimlere göre bir sınıflandırma yapar. Bu durum, yöneticinin çalışanları belirli oranlarda kategorilere dağıtmasını zorunlu kılan yöntemi somutlaştırır.

Bir çağrı merkezinde çalışanların performansını ölçmek için "işe zamanında gelme" kriteri tek ölçüt olarak kullanılmıştır. Ancak merkezdeki tüm çalışanlar işe tam vaktinde geldiği için bu ölçüt, en çok satış yapan temsilci ile en az satış yapan temsilciyi birbirinden ayırt edememiştir. Bu durum, kullanılan ölçütün başarılı ve başarısız çalışanları ayırma gücünün, yani ayırt edicilik özelliğinin yetersiz olduğunu gösterir.