Ana Sayfa » Anadolu Üniversitesi AÖF » Sosyoloji Lisans Programı » Etkili İletişim Teknikleri

Ünite 1: Etkili İletişim ve Doğru Anlamak — Kelime Bul

Tanımı oku, kavramı harf harf bul. 18 kelime var.

1 / 180 doğru

••• sürecinde kişilerin gönderdikleri mesajlara, karşı tarafın onların beklentilerine tam olarak uygun ve uyumlu yanıtlar vermesiyle yürüyen ••• türüdür.

Beden Dili — Kelimeler dışındaki duruş, jest, mimik, göz teması ve mesafe gibi ögelerle duygu ve düşüncelerin sözsüz olarak aktarıldığı, yüz yüze iletişimde %60 oranında etkili olan kanaldır.

Algıda Seçicilik — Beynin maruz kaldığı yoğun uyarıcı bombardımanı arasından sadece kendi ilgi, ihtiyaç ve beklentilerine uygun olanları seçip algılama eğilimidir.

Dinliyor Gibi Görünmek — Dinleyicinin zihnen başka yerde olmasına veya hayal kurmasına rağmen, fiziksel olarak konuşmacıyı dikkatle ••• izlenimi vermesidir.

Akıl Okumak — Karşı taraf konuşurken onu dikkatle dinlemek yerine, daha ilk kelimelerden itibaren cümlenin sonunun nasıl geleceğini tahmin etmeye çalışma alışkanlığıdır.

Aktif Dinleme — Karşıdaki bireyin ne ifade ettiğiyle gerçekten ilgilenildiğini gösteren, onun duygularını kendi bakış açısıyla anlamayı amaçlayan empatik ••• türüdür.

İletişim — Tarafların bilgi, sembol ve ileti üreterek birbirlerine aktardıkları, bu iletileri anlamlandırıp yorumladıkları çift yönlü ve aktif bir sosyal etkileşim sürecidir.

Algı — Duyu organları vasıtasıyla dış dünyadan beynimize ulaşan ham verilerin örgütlenmesi, yorumlanması ve anlamlandırılması sürecidir. Bireyin referans çerçevesine göre şekillenir.

Dikkat — Bireyin duyu organlarıyla farkında olduğu çevresindeki belirli uyarıcılara zihinsel alıcılarını ve odak noktasını yönlendirmesi durumudur; öğrenmenin temelini oluşturur.

Etkin Dinleme — Alıcının iletişim sürecindeki gürültüden en az düzeyde etkilenerek mesajı tam ve doğru algılaması, anladığını jest, mimik ve sözlü geri bildirimlerle kaynağa iletmesi becerisidir.

Empati — Bir insanın kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, onun duygu ve düşüncelerini dünyayı onun bakış açısıyla görerek doğru anlaması ve bu durumu ona geri iletmesi sürecidir.

Sempati — Karşıdaki kişinin sahip olduğu duygu ve düşüncelerin aynısına sahip olma, onunla özdeşleşerek tarafını tutma ve hissettiği acı ya da sevinci doğrudan paylaşma durumudur.

Paralel İletişim — ••• sürecinde kişilerin gönderdikleri mesajlara, karşı tarafın onların beklentilerine tam olarak uygun ve uyumlu yanıtlar vermesiyle yürüyen ••• türüdür.

Çapraz İletişim — Bireylerden birinin gönderdiği mesaja, diğer bireyden beklenen ve öngörülenin dışında, ••• kesintiye uğratacak nitelikte farklı bir yanıtın gelmesi durumudur.

Örtülü İletişim — Kişinin açık mesajlarla belirli bir ••• rolünü sergiliyor gibi görünürken, arka planda farklı bir amaçla gizli bir mesaj ilettiği etkileşim biçimidir.

Pasif Dinleme — Dikkatli ancak sessizliği içeren, dinleyicinin konuşmacıya çok az tepki veya geri bildirim göstermesine ihtiyaç duyulan en basit ve yalın ••• türüdür.

İyi Geçinme Davranışı — İlişkileri kuran, geliştiren, sürdüren, işbirliğini teşvik eden ve topluluk tarafından onaylanan, iletişimin temelini oluşturan yapıcı sosyal davranış kalıplarıdır.

İletişim Becerisi — Saygıyı ve empatiyi temel alarak etkin dinleme, somut konuşma, kendini ben diliyle ifade etme ve başkalarını ezmeden kendi haklarını koruyabilme yetilerinin bütünüdür.

Algı Yönetimi — Hedef kitlelerin bilgi işleme süreçlerini etkilemek amacıyla, mesajların ve kanalların onların ••• düzeylerine, beklentilerine uygun olarak tasarlanması ve yönlendirilmesi faaliyetidir.