Konu (Issue)Örgütlerin dikkate alması gereken durumlardır; insan unsurlarının bir duruma önem vermesi veya sorun algılamasıyla ortaya çıkar. Örneğin, çevreci bir grubun çevre tehdidini kamuya duyurması bir konu yaratır.
Konu YönetimiBir örgütün ortaya çıkabilecek durumları önceden görmesi ve bu durumlar kontrolden çıkmadan önce karşılık verebilmesini sağlayan süreçtir. Örneğin, sağlık örgütlerinin sağlık endüstrisindeki eğilimleri önceden tahmin etmeye çalışması konu yönetimidir.
Kurumsal İtibarKuruma yönelik itibar sağlamayı, kurumun gücünü artırmayı ve olumlu, sürdürülebilir bir imaj yaratarak stratejik amaçları gerçekleştirmeyi amaçlayan yönetim olgusudur. Örneğin, iyi bir itibar kalifiye çalışanları çekmeye ve satışları artırmaya yardımcı olur.
Karşılaştırmalı Değerlendirme (Benchmarking)Diğer örgütlerin benzer durumlarla nasıl başa çıkabildiklerinin araştırılmasını içeren örgütsel problem çözümleme yaklaşımıdır. Kurumda ataleti engellemek ve rakiplerin yeniliklerini fark etmek için kullanılır.
KamuUygun yapılar doğrultusunda hareket eden, denetleme ve düzenlemeye yönelik kendi kendini teşkilatlandırmaya çalışan ortak çıkarları olan topluluktur. Örneğin, yıllık geliri 50.000 $ üzerinde olan ve hediyelik alışverişi yapan kişiler bir kamudur.
Uzlaşımsal (Transactional) FelsefeAmerikan pragmatizminde kökleri olan ve halkla ilişkilerdeki iki yönlü simetrik iletişim ile diyaloga temel oluşturan felsefi yaklaşımdır. Paydaşlardan destek sağlamak için referans noktası işlevi görür.
Konu Öncesi DurumlarÇevrede gerçekleşen, kamuların henüz önem vermediği, ancak ileride verebileceği olaylardır. Örneğin, henüz kitlesel düzeyde bilinmeyen potansiyel çevresel değişiklikler bu aşamadadır.
Kamusal KonularTüketici veya düzenleyici grupların onay vermesi ve medyanın konuyu haberleştirmesiyle kitlesel kamuların zihninde meşruluk kazanan konulardır. Örneğin, medyada yer alan bir çevre tehdidi haberi konuyu kamusal aşamaya taşır.
Kritik KonularKarar verme anında, kamuların karara hazır olduğu ve zafiyeti şüpheli bir davranış olarak yorumladığı, aciliyet gösteren aşamadır. Örneğin, halkla ilişkiler krizleri kritik konuların özel bir biçimidir.
Rafa Kalkmış KonularÇözüme ulaştırılmış ya da unutulmuş gibi görünen, ancak aslında geçici olan ve izleme ile yanıt geliştirmenin devam ettiği konulardır. Örneğin, bir yasa tasarısının ertelenmesi ancak takip edilmeye devam edilmesi bu kapsamdadır.
Aksioloji (Değer Kuramı)Moral, estetik ve din gibi değer sistemlerinin incelenmesini içeren kuramdır. Konu yönetiminde kamusal iletişim ve ilişki oluşturmaya yönelik örgütleri açıklar ve geliştirir.
Buldurucu (Heuristic)Yeni bilgi dağarcığı oluşturulması, araştırma tekniklerinin geliştirilmesi ve yeni kuram potansiyeli sunması nedeniyle bir kavramın akademik geçerliliğini güçlendiren niteliktir.
Homojen KamuÜyeleri ortak özellikleri ve nitelikleri paylaşan, birbirlerini tanısalar da tanımasalar da ortak ilgi alanına sahip gruplardır. Örneğin, ceza hukuku öğreten tüm profesörler homojen bir kamu oluşturur.
Brief (Konu Özeti)Planlama aşamasında konunun esas gerekliliklerini anlamak, ufak konuları elemek ve doğru soruları takip etmek için kullanılan özet metnidir. Örneğin, bir ajansa sunulan proje özeti brief niteliğindedir.
Hedef Kitle İndeksi (TGI)İngiliz Pazar Araştırma Kurumu tarafından yapılan, ürünleri kullanım sıklığına ve demografik özelliklere göre sıralayan kapsamlı anket araştırmasıdır. Örneğin, yoğun şampuan kullananların demografik profilini çıkarmak için kullanılır.
Kurum KimliğiKurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal dizayn ve kurumsal iletişim unsurlarından oluşan, bir kurumu diğerlerinden ayıran temel kimlik yapısıdır. Örneğin, Bosch veya Ford gibi kurucunun felsefesini yansıtan yapılar kimlik unsurları barındırır.
Kurum FelsefesiKurumun benimsediği değer, tutum ve normları; tarihsel geçmişinden getirdiği maddi ve manevi birikimi temsil eder. Örneğin, sosyal paydaşlara karşı sorumluluk bilinci bu kapsamdadır.
Kurumsal DavranışKurumun iç ve dış hedef kitlesine ilişkin üretim, satış, dağıtım, çalışan ilişkileri ve sosyal davranışlar dahil tüm eylem ve söylemleridir. Örneğin, çalışanlarla kurulan ilişkiler kurumsal davranıştır.
Kurumsal DizaynKuruluşun kendisini yer, konum ve görsellik açısından ifade etme biçimidir. İç-dış dizayn, logo, yazı ve renkleri kapsar. Örneğin, bir mağazanın mimari yerleşimi ve renkleri kurumsal dizayndır.
Kurumsal İletişimKurumun iç ve dış hedef kitlesine yönelik yönetimsel, örgütsel ve pazarlama odaklı uyguladığı bütünleşik stratejik yönetim işlevidir. Örneğin, basın bültenleri ve reklam kampanyaları bu kapsamdadır.
Kurum KültürüBir kuruluş içinde işlerin yürütülme tarzı olup söylemler, alışkanlıklar, ritüeller, semboller ve örgütsel iletişim biçimlerini belirleyen unsurdur. Örneğin, şirket içi geleneksel kutlamalar kültürün parçasıdır.
Bölümlenmiş Kimlik SendromuPek çok büyük kurum yöneticisinin çoklu kimliklerle başa çıkmak için uyguladığı dört stratejiden biridir (bölümlere ayırma, iptal etme, bütünleştirme, kümelemek).
Avukatlık StratejisiŞirketin bakış açısını güçlü bir ikna tekniği kullanarak yasa koyuculara ve medyaya dolaylı yoldan anlatmayı amaçlayan medya stratejisidir.
Diyalog StratejisiMedya ile ilişkilerde iki yönlü iletişime önem vererek, medyanın işlevini ve çalışma koşullarını bilerek uygulanan en etkin yöntemdir.
Özgün Satış Önerisi (USP)Ürünün satışını gerçekleştiren en önemli, tüketiciyi fiziksel ve psikolojik olarak etkileyen ve muadillerinden ayıran özelliklerin toplamıdır. Örneğin, Coca-Cola'nın şişe tasarımı ve tadı USP örneğidir.
