myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için örnek kutusu yok. Aşağıdaki örnekler ünite içeriğinden hazırlandı; kavramı somut bir durumla açıklamak için.
Pazarlamada Kova Teorisimyders hazırladı
Bir işletme reklam ve promosyonlar yaparak sürekli yeni müşteriler kazanır ve kovayı suyla doldurur. Ancak hizmet kalitesindeki aksaklıklar nedeniyle kovanın altındaki deliklerden müşteriler sızıp gider. İşletme ilişkisel pazarlama yaklaşımını uygulayarak bu delikleri kapatır ve mevcut müşterilerin gitmesini engeller.
80:20 Kuralımyders hazırladı
Bir hizmet işletmesi, toplam karının büyük bir kısmını her ay düzenli gelen ve yüksek harcama yapan küçük bir sadık müşteri grubundan elde eder. Bu durum, karlı ve sadık olan azınlıktaki bu grubun işletmenin geleceğini nasıl garanti altına aldığını gösteren bir örnektir. İşletme bu kural doğrultusunda en sadık kesimle olan ilişkilerini yapısal bağlarla güçlendirmeye odaklanır.
Parasal, Sosyal ve Yapısal Bağlarmyders hazırladı
Bir işletme, müşterilerine uzun süreli üyelikleri için özel fiyat indirimleri sunarak parasal bağ kurar. Ardından müşterileriyle kişiselleştirilmiş iletişim kurup onları isimleriyle tanıyarak sosyal bağlar ekler. Son aşamada ise müşterinin süreçlerine entegre edilmiş teknolojik bir hizmet sunarak rakiplere geçişi neredeyse imkansız kılan yapısal bağı tamamlar.
