Ünite 12: İlişkisel Pazarlama — Veri Tablosu

İşlemsel Pazarlama ve İlişkisel Pazarlama Karşılaştırması

Özellik	İşlemsel Pazarlama	İlişkisel Pazarlama
Odak Noktası	Tek seferlik satış ve işlem	Uzun vadeli müşteri değeri ve sadakat
Zaman Ufku	Kısa vadeli	Uzun vadeli
Müşteri İletişimi	Satış sonrası asgari düzeyde veya kesik	Sürekli, interaktif ve çok yönlü
Temel Amaç	Sürekli yeni müşteriler kazanmak	Mevcut müşterileri elde tutmak ve bağı derinleştirmek
Hizmet Sektörüne Uygunluk	Yetersiz kalmaktadır	Müşteri-personel etkileşimi nedeniyle temel yaklaşımdır
Müşteri Konumu	Geçici işlem ortağı	Uzun vadeli paydaş