Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Hizmetlerin soyut yapısını somutlaştırmak amacıyla, bir diş kliniği için reklam kampanyası tasarladığınızı hayal edin. Hizmet pazarlamasındaki reklam kurallarını dikkate alarak, bu kampanya için kullanabileceğiniz iki adet somut ipucu veya obje önerisinde bulununuz.
Yanıt / ipucu
Diş kliniği reklamlarında soyut tedavi sürecini somutlaştırmak için klinikte kullanılan son teknoloji sterilizasyon cihazlarının görsellerine (somut kanıt) yer verilebilir. Ayrıca, hastaların tedavi öncesi ve sonrası dijital gülüş tasarımı simülasyonları veya klinikteki hijyen standartlarını temsil eden beyaz renkli, profesyonel ekipman görselleri somut obje ve ipucu olarak kullanılabilir.
Alıştırma 2myders hazırladı
AIDA modelinin aşamalarını göz önünde bulundurarak, yeni açılan bir dijital yayın platformunun (streaming platformu) potansiyel bir aboneyi 'İlgi Uyandırma' aşamasından 'İstek Uyandırma' aşamasına nasıl geçirebileceğini birer örnekle açıklayınız.
Yanıt / ipucu
İlgi uyandırma aşamasında platform, kullanıcının ilgisini çekecek popüler dizilerin fragmanlarını ve özel içeriklerin listesini sunar. İstek uyandırma aşamasına geçiş için ise 'Bu diziyi sadece bizim platformumuzda izleyebilirsiniz' vurgusu yapılarak kullanıcıda özel hissetme ve kaçırma korkusu (FOMO) yaratılır, böylece hizmete karşı güçlü bir sahiplenme arzusu tetiklenir.
Alıştırma 3myders hazırladı
Hizmet pazarlamasında kullanılan 'Kişisel Satış' ile 'Reklam' araçlarını; esneklik, maliyet ve geri bildirim hızı kriterleri açısından karşılaştıran kısa bir analiz yapınız.
Yanıt / ipucu
Kişisel satış yüksek esnekliğe sahiptir ve anlık geri bildirim sağlar, ancak kişi başına düşen maliyeti en yüksek yöntemdir. Reklam ise kitlesel medya aracılığıyla geniş kitlelere ulaştığı için kişi başına maliyeti düşüktür, fakat kişisel satışa kıyasla esnekliği yoktur ve anlık geri bildirim alınamaz.
Alıştırma 4myders hazırladı
Bir otel işletmesinin kriz döneminde satışlarını artırmak amacıyla 'Satış Tutundurma' (promosyon) araçlarına aşırı derecede başvurmasının, uzun vadede otelin marka imajı ve hizmet değeri üzerinde yaratabileceği olası olumsuz etkileri tartışınız.
Yanıt / ipucu
Sürekli yapılan aşırı indirimler ve promosyonlar, tüketicilerin zihninde otelin hizmet kalitesinin düştüğü algısını yaratabilir. Ayrıca bu durum hizmetin değerini ucuzlatarak müşterilerin normal fiyat dönemlerinde rezervasyon yapmaktan kaçınmasına ve marka bağlılığının zedelenmesine yol açabilir.
Alıştırma 5myders hazırladı
Tıp ve hukuk gibi hizmet sektörlerinde tutundurma ve reklam faaliyetlerine yasal kısıtlamalar getirilmesinin temel nedenlerini hizmetlerin yapısal özelliklerini dikkate alarak araştırıp açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Hizmetlerin soyut yapısı ve tüketiciler tarafından satın alma öncesinde test edilememesi, bu alanları istismara ve yanıltıcı beyanlara açık hale getirir. Tıp ve hukuk gibi hayati öneme sahip alanlarda tüketicinin yüksek risk algısını manipüle edecek asılsız vaatlerin önüne geçmek ve kamu güvenini korumak amacıyla yasal kısıtlamalar uygulanmaktadır.
